■记者肖邦明 蒙丽娜 实习生马凯俊

本报讯 件件有着落，事事有回音。记者昨日从市长公开电话办公室获悉，2011年，市长公开电话共受理群众反映的问题46427件，其中受理群众来信（含电子邮件）300件、网络留言24152件，依法当场给予合理答复18652件、转县市区和有关部门办理7571件，回复率98%，回访率96%，群众满意率达98%。市长热线工作亮点频现，其中聘请市长公开电话义务监督员、首次下发《市长公开电话督办令》等成为2011年市长热线工作亮点。

聘请了市长公开电话义务监督员。为提高市长公开电话公信力，市长公开电话办公室开展了聘请市长公开电话义务监督员工作，目前已经聘请了9名市长公开电话义务监督员。

首次下发了《市长公开电话督办令》。为确保政令畅通，市长公开电话办公室对去年以来经市长公开电话转办的尚未办结的23件市政府领导批示件予以跟踪督办，并首次下发了《市长公开电话督办令》，要求涉及的有关县市区人民政府和相关部门 （单位）抓紧办理，尽快将群众诉求落实到位。截至去年12月底，经市长公开电话办公室工作人员现场督办、媒体互动等多种形式，督办令中涉及的问题全部得到了较好的解决。

市领导高度重视百二河千余株松树被剥皮一事。去年清明节期间，市民反映，百二河后山近千株电线杆粗细的松树被人为剥皮致死。市领导高度重视并作出重要批示，要求有关部门从速查处。据调查，当事人与该处山林承包人签订了在百二河后山松树林采割松脂的协议，并雇佣两人对百二河后山山林以修剪之名，刮去了松树外层粗皮。经现场勘查，共881株松树树干中部侧面粗皮被人用利器刮去，对松树的生长造成了严重影响。目前，市林业部门继续调查取证，并依法追究当事人的法律责任。

解决浙江路不通公交问题。去年，浙江路沿线居民通过12345热线、网上留言方式呼吁浙江路开通公交。市领导作出批示，要求相关部门采取措施解决此问题。市公交集团公司对此进行了实地调研，临时开通一台郧阳一中至浙江路市人民检察院的公交车。从去年9月26日起，公交集团公司调整33路公交车途经市体育中心、世纪百强 （下行）、市博物馆、东方明珠、浙江路口、李家岗小区、检察院、七里垭小区，彻底解决了浙江路不通公交问题。

整顿河北路二手车交易市场。去年，不少市民通过市长热线反映，五堰河北路（邮电街至深圳街）段长期被二手车交易市场占用，道路拥堵，交通不畅。市领导高度重视这一问题，并作出重要批示，由市“三城联创”指挥部牵头，联合市交管局、市城管支队、市商务局、市工商局等有关部门召开协调会，提出明确处理意见：一是由市交管局、市城管支队联合整治该路段的道路停车秩序；二是由市商务局、市工商局联合出台规范城区二手车交易市场的通知；三是由督察组以市 “三城联创”指挥部的名义发布通告，以加强城区经营性机动车停放管理。目前，新的二手车市场已在东风大道建成投入使用。

中巴车、出租车交通陋习专项整治显成效。根据市民反映强烈的中巴车、出租车等交通陋习，市长公开电话办公室编发了第五期《市长公开电话简报》，并请相关单位进行专项整治。去年4月7日至13日，市交警支队统一部署在城区开展了为期一周的中巴车、出租车交通陋习专项整治行动，共查处涉及中巴车、出租车交通违法967起。

据介绍，市长开电话办公室还组织邀请了市劳动仲裁、人社局、车管所、环保局、广电网络公司等11家单位的有关人员，讲解相关业务知识，提高工作人员的业务知识水平，真正实现运转提速、办话更优、群众舒心、领导满意的工作目标。