■见习记者陈环 通讯员莫晓军 宋伟宁

本报讯 上月28日，湖北省银行业协会公布了2011年“百佳服务示范网点”，中国工商银行十堰市六堰支行从全省千余家候选单位中脱颖而出，成功当选。

为切实提升服务质量，工行六堰支行从深圳聘请第三方公司——欧顾得公司，进行服务标杆打造，通过理论学习、现场示范等方式，对员工的着装、仪表、坐、立、行等进行了培训。经过一个月的“魔鬼化”训练，建立完善了“员工服装、服务语言、服务形体、物品摆放、制度管理”的“五个标准化服务流程”，经工行湖北分行现场考评验收，工行六堰支行成功当选为全省系统首家服务标杆网点。同时，工行六堰支行组织员工充电学习，提升员工综合素质，推动服务质量提高。目前已有1名员工获得国际金融理财师资格；7名员工获得金融理财师资格；2名员工获得财资师资格。据工行湖北分行明察暗访及评价测评，到2011年12月25日，工行六堰支行服务客户满意率达99.87%，为全省银行业系统内最高。

服务的根本是什么？简单说就是两个字：用心。支行在网点设施的配备上，着力突出家用性、实用性，除电视机、点钞机、复印机、饮水机外，老花眼镜、针线盒、小药箱、雨伞等便民服务设施更是应有尽有，尽力为客户提供温馨、细致的服务。2011年6月一天早晨，工行六堰支行刚开始营业，就有一对年轻夫妇急匆匆走进来，要求提前支取一笔30万元的大额存款。接过存单后，大堂经理陈新燕详细问清原因，给他们细算了一笔账，这张两年期存单还有两个月就到期了，如果现在提前支取，利息将损失13000多元，但如果办理个人网银存单抵押贷款则只要支付利息4000多元。因此，选择存单抵押贷款要比提前支取存款划算得多，可以为客户增加近9000元的收入，这样既解决了急需资金的问题，又减少了损失。这对夫妇听后非常高兴，感激地说：“没有想到，你们工行为客户想得这么周密、仔细，我选择工行是对的。”该客户不仅办理了抵押贷款，还开办了工行理财金卡，开通了网银，一举成为工行六堰支行永久客户。

“一切为了客户”，是工行六堰支行赢得客户的“法宝”。前不久的一天，家住郧西县羊尾镇龙潭河村六组的岳姓客户，其父亲去年8月在山西煤矿打工时不幸受伤，瘫痪在家，等钱医治。好不容易盼到山西省劳动局寄来补偿费，小伙子在进行柜员机取款操作时，情急之下多次把密码输错，导致卡被锁住，无法取钱。跑了市内好几家银行，都要求他父亲亲自到山西办理挂失，无奈之下，他抱着最后一线希望来到工行六堰支行。支行接待人员深知：按银行制度规定，挂失重置密码必须本人持身份证到银行办理，除非银行上门服务。急客户之所急！工行六堰支行毅然决定委派孙翔、秦乙宁两位同志前往山西进行上门服务。这场跨越200多公里的爱心服务，已成为一段佳话在车城颂扬！