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幸福十堰从张湾出发系列报道之四:
为了居民生活更美好
——张湾区创新社区网格化服务纪实
活跃在社区的网格员

  特约记者刘涛 通讯员刘玉斌

    社区是社会管理的基础,是强基维稳的核心阵地。近年来,张湾区创新社区网格化服务工作,通过建立职责明晰、机制顺畅、信息共享、服务便捷的新型公共服务体系,使小区信息第一时间获知,群众诉求第一时间掌握,居民纠纷第一时间调处,让居民生活得更美好。

  社区的“万事通”

  “网格现有房屋23栋,504户1563人、2所学校、6家单位、23家门店、低保11人……”这是张湾区汉江路街办阳光社区第三网格的 《网格日志》刚刚更新的汇总信息。这个网格从市体育中心至中东国际小区,看似不大的一片区域,关于居民的信息每天都在变化,比如,居民婚丧嫁娶、邻里纠纷、家庭矛盾、出租房屋和商铺信息变更等。为了准确掌握网格里的各类信息,网格员除了要经常巡查走访,还要练就 “眼观六路、耳听八方”的本领。

  伴随着社区的发展变化,网格内的新情况、新问题层出不穷,这就要求网格员不断地收集和更新网格信息。翻开各个网格的《网格日志》,大到建筑物,小到居民爱好特长,全都登记在册,并且在不断更新,可谓一册在手、万事皆知。

  居民的“管家婆”

  日前,网格员陈琳在广东路37号家属区巡查时,听到楼道内传出嗡嗡的噪音,并伴有阵阵异味,经过与隔壁的魏阿姨交谈了解到,最近小区出租房内新开了一家卤菜作坊,楼道里弥漫着加工卤料和生产污水的腥臭味,再加上深夜加工的轰鸣声,小区居民多有抱怨。

  陈琳核实情况后,将此事上报车城路街办食药监所。在她的带领下,食药监所干部来到作坊现场进行检查,发现里面的环境卫生、材料存储、废水排放都存在问题,当即下达整改通知书,要求老板在三日内整改到位。后期回访时,这些问题都已得到妥善处理,周围居民对处理结果表示满意。

  陈琳和所有网格员一样,每天早晨8点准时到网格内检查卫生、清洁路面、监督秩序、排查隐患、入户走访,然后一一记录在册,并选取重要信息汇报给社区。只要居民关注的事情,无论大小,无论上班还是下班,网格员都会主动当起“管家婆”,想办法第一时间帮助解决。

  干群的“连心桥”

  张湾区花果街办二堰铺社区网格员告诉记者: “为了更好地服务居民,社区向居民发放了 ‘便民连心卡’。别小瞧这张淡绿色的卡片,它搭建起了我们与居民之间的 ‘连心桥’。”

  “便民连心卡”正面印着社区干部的姓名和手机号,还有一段文字:“请记住我们的郑重承诺:我们将在第一时间给您提供周到、优质、实惠的服务。”

  “将卡片装在兜里,心里踏实。”居民王大爷说,一旦遇到情况,只需一个电话,就会有网格员出面解决,既方便又省事。

  家住新西苑小区一楼的王阿姨告诉记者,今年夏天,她家窗外有下水管道污水外溢,气味难闻,她抱着试一试的心态拨通了网格员的电话。网格员了解情况后,立即前往查实并跟物业沟通,协助物业人员及时对下水管道进行了疏通清理。

  一张小小的卡片,架起了干群之间沟通的桥梁,干部和群众的距离变得越来越近。

  民忧我知,民难我解。张湾区370多名社区网格员每天活跃在城乡每个角落,成为构建和谐家园的美好元素,他们的奉献和付出,赢得了广大居民的理解、信任、尊重,凝聚成促进社会发展的巨大正能量。

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