十堰火车站北广场一期建设完工，在春运期间投入使用。为满足十堰火车站北广场乘客出行需求，市城市公交集团提前谋划，周密安排，合理调配车辆，科学组织运力，确保乘客享受优质公交营运服务。

提前谋划优服务

“十堰火车站北广场一期建设完工并投入使用后，集团公司所属各单位、各部（室）要站在政治和全局的高度充分认识十堰火车站南、北广场在春运工作中的重要性，进一步细化措施、周密部署、精准施策，确保乘客春节期间出得去、回得来。”1月18日，市城市公交集团党委书记、董事长王浩在主持集团2019年春运动员大会时说。

市城市公交集团高度重视春运工作，全员上下通力协作保春运，做到了早动员、早准备、早安排、早部署。成立以集团公司主要负责人为组长的春运工作领导小组，制订春运工作方案。同时，根据今年春运期间天气情况，制订正常高峰、突发性高峰、恶劣天气高峰等营运应急预案，明确新年大型活动、道路堵塞、交通事故及雨雪冰冻天气等突发事件的应对措施，强化全员应急意识和保障能力。严格执行24小时应急通信制度和全天候专人值班制度，确保第一时间及时响应。

科学调度保运力

根据春运期间客流大幅增长、客流分片集中的特点，市城市公交集团科学组织运力，确保乘客无滞留。春节期间，累计投入运力5429台次，发送台班8488个，发送旅客231.5万人次，日均运量33.07万人次，未出现旅客滞留现象，公交营运保障总体安全平稳有序。在此基础上，针对十堰火车站北广场一期建设完工投入使用，市城市公交集团根据实际情况开通十堰火车站南北广场接驳公交车，调整6条营运线路（4路、25路、31路、35路、91路、95路）、109台公交车途经北广场，更换站名表142个，安装站牌11个，制作线路导引图（牌）5个，日均发送台班126个，每日输送乘客4.45万人次。同时，公交智能调度中心实行全天候跟踪调度监控，及时掌握客流情况及各条线路营运秩序，进一步提高了春运期间公交服务保障能力。

安全监管不间断

市城市公交集团将营运安全放在春运工作的首位，全员树立 “隐患就是事故”的理念，按照“党政同责，一岗双责、齐抓共管”的要求，狠抓春运工作主体责任落实，确保乘客出行安全。坚持预防为主，集团公司班子成员在节前分别带队到二级单位检查督导安全生产工作，提出指导性意见，要求各单位开展安全、消防、车况、场站综合检查，安排安保人员在十堰火车站南、北广场等客流密集的公交站点执勤值守，严查“三品”（易燃品、易爆品、危险品）上车。严格落实“人有问题不上车、车有问题不上路”的要求，规定驾驶员在春节期间提前到岗，做好车辆“三检”工作，严把参运人员入口关、驾驶关和交接关，提高参运人员综合素质。与此同时，针对假期出行客流车流特点，着重做好通村、十郧、十武线路和旅游线路的安全监管工作，确保营运安全。

优质服务暖人心

按照“乘客至上、服务为本”宗旨，严格按照创文标准，紧紧围绕车容车貌美观、车厢卫生整洁、热情耐心服务等，全力为广大乘客提供温馨舒适的乘车环境。春节期间，公交客服专线24小时畅通，“车城通”各服务网点正常营业，公交驾驶员拾金不昧、助人为乐等好人好事不断涌现，及时归还失主钱包、银行卡等物品23件次，收到来电、来信表扬20余次。同时，市城市公交集团志愿者持续在全市各大公交枢纽站开展文明劝导、礼让斑马线志愿服务活动，维护乘车秩序，提供换乘咨询，全力保障市民顺畅出行。

春运是温情的归程。因为公交人的坚守，让更多市民过上开开心心的团圆年；因为公交人的坚守，让更多市民在节日可以愉快出行；因为公交人的坚守，让更多市民在这个寒冷的冬季感受到实实在在的温暖。