记者马胜江通讯员皇甫佳静

青春是用来奋斗的。中国邮政储蓄银行十堰市分行小企业法人客户经理余玲，便是一位立足岗位，以默默奋斗展现美好青春的优秀青年。自进入中国邮政储蓄银行十堰市分行以来，11年的职业生涯中，她先后担任中国邮政储蓄银行十堰市分行汽配城支行行长，中国邮政储蓄银行十堰市分行营业部风险经理、零售信贷部个贷客户经理、小企业法人客户经理等职，在中国邮政储蓄银行湖北省分行2008—2018年“双百优”表彰活动中，她被授予“突出贡献”优秀个人称号，并先后获得邮储银行湖北省分行“发展类先进个人”，邮储银行十堰市分行“年度最佳员工”、“三八红旗手”、“优秀客户经理”等多项殊荣。

立足岗位勤努力

为响应中央金融服务实体经济号召，邮储银行十堰市分行提出 “把支持地方经济、助力实体经济发展”作为自身使命，并积极搭建“银政、银担、银企”合作平台，不断丰富小企业服务渠道，推出 “特色支行+产业链”新型小微服务模式，加快有地域特色的信贷产品创新，不断拓宽小企业贷款通道，陆续开办劳动密集型贷款以及小企业增信贷、互惠贷、快捷贷、流水贷、税贷通、保证保险贷、政府采购贷等信贷产品30余种，满足不同行业多样化的融资需求。

“非学无以广才，非学无以培智”。余玲始终把学习作为干好本职工作的重要途径，不仅勤于学习新业务新知识，还利用业余时间深入系统地学习各类经济、金融知识。针对小企业的经营特点和银行的政策特点，她积极适应新变化、应对新挑战，在工作实践中不断摸索，通过活用政策、找准银行与客户契合点，大力解决小企业 “银行不好找”和银行 “优质客户难寻”的两难问题，主动变 “坐商”为 “行商”，下沉小企业和民营企业客户群，并通过倾斜信贷资源，优先支持智能制造、节能环保、新能源新材料等新兴产业及创新驱动产业中的小企业和民营企业，以授信政策为导向，在风险可控前提下，引导资金流向优质小企业和民营企业，实现银企双赢。

热情服务显担当

做小企业贷款，最重要的是对企业所处的行业和企业的经营情况进行全面了解，因而深入企业进行面对面沟通和交流至关重要。余玲每周多半时间都在跑客户，每次登门拜访前她会精心准备产品资料，用心给客户讲解邮储银行的产品和服务优势，宣传邮储银行的新产品、新业务、新政策。同时，她还在工作实践中总结出一套 “土办法”，通过把客户依据不同特点进行编组分类，有针对性地为客户提供个性化金融服务，实现客户服务由 “分散”到 “批量”模式转变。

余玲在工作中始终做到勤动腿、勤动手、勤动脑，始终坚持以客户需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展中去。余玲坚持定期走访，经常和企业主、企业财务人员保持联系，随时掌握企业的经营情况、当前及潜在需求，认真做好客户维护工作，她的热情服务和尽心尽责，赢得了一批又一批客户的赞誉和信赖。她从事小企业法人客户经理工作6年来，未发生一起客户投诉事件。

默默付出讲奉献

2018年9月，为了完成省行下达的小企业贷款指标，余玲所在的部门几乎每天中午、晚上包括周末都在加班。作为小企业法人客户经理，为让客户尽快获批贷款，余玲常常白天调查、晚上加班做报表。

由于长时间的超负荷工作，余玲本来就瘦弱的身体最终支撑不住，在一次晨会中晕倒在会议室，并被紧急送往医院救治，银行领导嘱咐她注意休息、调养康复后再上班。然而，在家休息了半天的余玲接到客户电话后，便拖着虚弱的身体赶到办公室为客户成功办理了放款业务，解决了客户的燃眉之急。该客户十分感动，当即表示：“以后有业务，第一个找余玲合作。”此后，这位客户也成了余玲的忠实客户。

余玲作为服务小企业和民营经济的优秀金融青年代表、先锋模范，在服务小企业上执着前行，得到了客户的信赖，也赢得了行业内的赞誉。

“没有比人更高的山，没有比脚更长的路。”余玲说，前进的路上没有休止符，她要坚持做普惠金融的践行者，以更好的服务，为银行事业发展和地方经济繁荣不断努力。