通讯员杨光荣 刘琪

党的十九大报告中指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。新起点、新要求，砥砺奋进再出发，满足人民对美好生活的向往已成为发展的新目标。公交作为百姓出行的主要交通工具，不仅是一个城市形象和文明的展示窗口，更是关乎百姓出行幸福指数的重要民生事业。近年来，市城市公交集团有限公司 （以下简称十堰公交）以打造新时代人民满意公交为根本遵循，以 “出行环境美、服务行为美、和谐人文美”为目标，以“小公交、大文明”为主题，接续传承 “公交文明引领城市文明”，全面启动 “日行一善载德前行”主题实践活动，积极推动企业文明健康发展。公司连续多年获得 “湖北省文明单位”殊荣，连续五年荣获 “全国安康杯竞赛优胜单位”荣誉称号，极大提升了公交社会美誉度和企业影响力。

品质提升使更多市民首选公交出行

“以前开车上下班，双手抱着方向盘，一刻都马虎不得，后来选择乘坐公交车，发现挺好的，方便快捷。”市民王先生说， “不用长时间等车，下载一个掌上公交app就能掐着点出门，上车还能眯一会，比自己开车要省心得多。”

长期以来，十堰公交始终坚持社会公益性定位，以增加公交吸引力、方便市民出行为目标，以优化线网、完善换乘、提高效率为重点，减重复、增覆盖、提运速，逐步建立和完善安全、便捷、舒适、经济、环保、可持续发展的公共交通体系，不断增强公交供给能力和通达能力，方便市民乘坐公交绿色、低碳、便捷出行。目前，十堰公交拥有营运车辆1059台，营运线路87条，线路总长1400多公里，年客运量达2.5亿人次，形成了覆盖城区及周边16个乡镇、100多个行政村的四级公交线网，惠及城乡群众120余万人。

信息化建设助力智慧公交，乘客出行品质得到进一步提升。十堰公交积极运用现代信息技术及互联网平台，将智能化应用建设上升为公司战略发展核心目标。掌上公交app、智能电子站牌、扫码支付乘车等信息化便民项目竞相涌现，市民通过手机便可实现公交线路、站点和到站车辆信息的实时查询，公众正感受着公共交通体系的优越性和便利性，公交出行步入了美好时代。

优质服务打造城市文明窗口

每当看到乘客往公交站台跑来时，都会耐心等待；每当看到有老年人上车时，总会等老人坐稳扶好后再起步……

“现在的驾驶员开车很稳，对待乘客有礼耐心，车内环境整洁，乘车也更加舒适了。”提到公交车的变化，乘客姜先生赞不绝口。

文明引领，育人为先。着力建立健全文明引领的育人机制。市城市公交集团有限公司党委书记、董事长王浩认为： “每名职工都是公交形象的代言人，公交职工要争做文明引领的示范者、传播者和实践者。”

线路有终点，服务无止境。十堰公交总结提炼出 “四个一样” “五心”服务法等优质服务举措在全公司推广，大力倡导多一点微笑、多一声问候、多一份热情、多一点温馨、多一点关爱的 “五多”服务，引导教育广大一线司乘人员视车厢为家，视乘客为亲人，用 “心”去服务，用 “情”来沟通，把“爱”洒满车厢，处处展示出 “车车是窗口、人人是形象”的亮丽风采，充分展现了公交人 “敬业友善、温情传递”的精神风貌，真切地让乘客感受到 “文明出行的礼让之美、敬老助残的友爱之美、温情服务的敬业之美”。公司先后涌现出全国劳模刘念、全国妇女 “创先争优”先进个人汤守云、 “中国好人”赵瑞等一大批文明、优质服务先进典型，他们立足本职、爱岗敬业，成为了新时期文明行为的示范者、文明礼仪的践行者和文明风尚的传播者。

公益宣传引领城市文明新风尚

“广大市民朋友们：创建全国文明城市，共建幸福美好家园，是每一个市民的共同心愿……”在城区的每一辆公交车上，乘客都能听到这温馨的语音提示。结合十堰市创建全国文明城市工作实际，十堰公交认真对照创建标准和公益广告刊播要求，制订下发了《十堰公交 “讲文明树新风”公益广告宣传实施方案》，围绕 “内涵美、形式美、格调美、特色美”的标准，在全市87条线路、1059台公交车上张贴悬挂公益广告8000余幅，300余座公交站廊每座刊播公益广告比例达50%以上，在公交场站、生产区、生活区设置 “创文”宣传栏 （展板）300余块，努力在公司内外营造浓厚的 “创文”氛围。 “现在每次乘坐公交车或在站台等车，这些公益广告总会不经意地进入视野，潜移默化地影响着人们的行为，现在给老人让座的多了，上车插队的少了。”市民李女士说。

公益广告在扮靓城市的同时，为城市注入了文化内涵，提升了城市的形象和品位。同时，融入市容环境的公益广告，在潜移默化进行思想引领和道德教育方面的效果日益彰显，丰富了人们的精神文化生活，扩大了城市的影响力和美誉度，传递了文明向上之风。

创新机制实现文明公交新常态

机制管长远，管根本。为推进企业精神文明建设向纵深发展，十堰公交集团党委书记、董事长牵头，各二级单位主要负责人、机关各部 （室）负责人分任成员，各尽其责，组建起强有力的组织领导机构，形成了一级带着一级干，一级做给一级看的创建工作理念，出台了 《十堰公交精神文明建设及文明城市创建工作要点》 《十堰公交创建全国文明城市重点工作方案》《十堰公交创建全国文明城市 “百日攻坚补短板”专项行动实施方案》等一系列规范性文件，使推进和落实文明创建工作更加有章可循，实现了创建工作新常态。

有一种高贵叫文明，有一种财富叫精神。在奋进的征程上，自加压力的十堰公交人，将乘创建全国文明城市的强劲东风，扎扎实实抓好企业文明创建工作，着力提升服务品质，以公交优秀引领公交优先，以公交优先促进文明城市创建，充分发挥公交自身优势与特色，争做十堰市创建全国文明城市的主力军和排头兵，以只争朝夕的拼搏精神，勇往直前的豪迈激情，凝心聚力，乘势而上，以精神文明建设为引领，在充满活力、富有效率的良性轨道上，走得越来越宽广、越来越通畅，不断谱写更加恢弘壮丽的历史新篇章。

　（图片由市城市公交集团提供）