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市城市公交集团
优化服务提质增效

本报讯 通讯员田云报道:为进一步提升公交文明服务水平,8月10日上午,市城市公交集团有限公司召开营运服务提质增效暨创文攻坚督导会。会议集中观看了近期公交驾驶员文明服务类监控视频,通报1至7月份集团各单位创文工作中存在的问题,传达学习2019年公交实地考察测评标准,结合当前创文重点工作,就营运服务提质增效进行深入分析研究和部署。

市城市公交集团要求集团各单位广泛开展 “服务大讨论”活动,认真分析、研究总结典型案例,迅速掀起服务提质增效的热潮。涉及到公交服务投诉及意见建议等,回复意见要由各责任单位经办人、分管经理签字后上报至集团公司。健全工作机制,完善处理服务诉求的实施细则等相关制度,妥善处理各类诉求。

据了解,市城市公交集团将在常态化抓好创文工作的基础上,再抓细节,再加 “马力”,硬件方面不折不扣、无条件完成整改,软件方面加大服务人员培训力度,完善制度,引导司乘人员在开好安全文明车的同时,主动担当 “文明劝导员”角色,切实增强服务意识,规范服务行为,从严从实从细落实创文各项工作任务,促进公交创文工作再上新台阶。

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