记者刘俊

今年是中华人民共和国成立70周年，也是中国人寿诞生70周年。70年来，肩负着中国寿险行业探索者和开拓者的重任，中国人寿历经风雨洗礼，不断发展壮大，走出了不平凡的光辉历程，塑造了“相知多年、值得托付”的卓越品牌形象。中国人寿十堰分公司自成立以来牢牢扎根秦巴大地，始终坚持发挥商业保险功能和国有企业的引领作用，主动融入城市发展的主旋律，以优质的服务、规范的管理和过硬的口碑，积极参与社会保障体系建设，勇于承担社会责任，助力打赢脱贫攻坚战，在服务地方经济建设、社会稳定、满足人民群众的保险需求上作出了积极的贡献。

公司先后荣获“总公司级达标温暖之家”、省市级“文明单位”、市级“守合同重信用”企业称号，“十堰市消费者满意保险机构”“十堰市首届诚信示范单位”“诚信经营放心消费示范单位”等多项殊荣。

发展篇：传承谋发展 善为立标杆

中国人寿十堰分公司是隶属《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险股份有限公司的地市级分支机构。秉承中国人寿“成己为人，成人达己”的深厚企业文化和精神血脉，公司自成立以来始终把“增进民生福祉、让更多人拥有更多获得感”作为壮大发展的不竭动力，一次次创造出不凡的业绩，为全市保险行业交出了满意的成绩单。

近年来，中国人寿十堰分公司在积极适应变化、拥抱变革的过程中，坚持“保险姓保”的理念不动摇，对照高质量发展核心要求，把业务价值持续提升作为公司经营的核心目标，在大幅压缩新单趸交业务的情况下，通过加大保障型长险首年期交业务和短险业务拓展，着力推进价值型业务快速成长。特别是今年上半年，市分公司认真贯彻落实集团公司和省公司各项决策部署，带领全体干部员工在中国人寿集团 “建设国际一流金融保险集团”的战略目标中勇于担当、主动作为，通过加快推进 “三大转型”，即从销售主导向销售与服务并重转型、从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型、从规模取向向价值与规模有机统一转型，全力建设“四型企业”，即党建引领型、价值优先型、科技驱动型、服务卓越型，公司发展稳步提速，业务结构不断优化，经营效益持续向好，整体经营向高质量发展大步迈进。

创新篇：念好“保”字诀 服务再升级

创新是一家企业可持续发展的重要动力。秉持“诚实守信、客户至上”的服务宗旨，中国人寿十堰分公司始终深耕保险业市场，以满足客户需求为出发点，创新服务，让“服务卓越”的口号掷地有声，引领发展。

在推动服务创新工作上，公司主动提升服务品质，将服务创新与配套设施、服务产品及形态以及客户体验等相结合，打出了一组漂亮的“组合拳”。创新打造智慧服务，全面实施综合柜员制，并配置了柜员机，促使业务处理提速显著。同时，依托柜面e宝经理“一对一”驻场服务，提升客户临柜体验品质；依托理赔新一代科技应用，全面启动理赔自动化服务，实现“立等可取”；广泛推广实施全流程无纸化投保和微回执微回访、移动理赔等智慧服务，使得窗口工作更加高效、便捷、贴心。公司还推出了“长险一日赔”创新服务举措，公司安排专人跟进电话处理赔案，简化了理赔手续、提升了服务效率、优化了客户理赔服务体验。今年上半年，已有22位客户享受到了“长险一日赔”服务。

今年4月，公司还推出了“vip服务商城”线上服务项目，公司vip客户只需关注 “中国人寿股份湖北省分公司”公众号，绑定身份后即可登录“微商城”——vip服务商城，直接通过线上兑换、线下定点承运商送货上门的方式兑换生日礼品，客户体验反映很好。除此之外，客户还可以享受网上预约挂号、免费高端体检、国内外医疗、旅行援助以及柜面vip优先和专属接待、核保优先通道等临柜服务。后期，公司还将拓展更多服务项目。截至9月中旬，十堰城区已有百余位客户进行了线上vip服务商城体验，获得了良好的市场反馈。

奉献篇：助力攻坚战 真情惠民生

在全面建成小康社会的决胜阶段，保险业参与扶贫开发意义重大。作为肩负社会“稳定器”和“助推器”作用的保险企业，中国人寿十堰分公司以“增进民生福祉，让更多人民拥有更多获得感”为己任，筑牢民生安全屏障，积极响应党和政府的号召，奋战在脱贫攻坚一线，用实际行动履行社会责任。

今年以来，公司高度重视扶贫工作，分支两级公司自觉承担党和政府交办的扶贫任务，积极发挥保险机制和专业优势，全力助推脱贫攻坚。截至今年上半年，分支两级机构建立帮扶联系点10个，派出驻村扶贫干部15人，大力支持精准脱贫工作。先后向分公司定点扶贫村张湾区柏林镇秦家坪村捐赠6.5万元，用于帮扶项目及支持该村集体经济发展，向房县支公司定点包联村——房县姚坪乡姚坪村捐赠5万元，用于支持该村党群服务中心建设。公司全体扶贫干部坚持问题导向、目标导向、效果导向，做深做细“户户走到、强基固本”两项基本工作，以真帮实扶彰显责任，诠释大爱，赢得了地方群众的一致认可。

不仅如此，中国人寿十堰分公司还积极发挥保险优势，为全市打赢脱贫攻坚战上了一道“保险”。今年元至6月，城乡居民大病承保人数111.6万人，上半年已累计为22246人次提供大病费用补偿服务，补偿金额4247万元。其中，精准扶贫承保人数39.72万人，补偿人次15070人次，补偿金额2349万元。此外，公司还为中国人寿集团公司在我市两个定点扶贫县的25.62万建档立卡贫困人口提供保险保障，已累计赔付212万元，赔付496人次。

中国人寿十堰分公司长期坚持 “以人为本共赢未来”的价值理念，为员工负责，向社会传递爱与温暖。今年8月份，公司自发为遭受至亲遇难重大创伤的东汽支公司员工组织爱心捐款，募集善款760笔，共计51427.2元。

党建篇：高扬党旗红 领航新征程

党的十九大以来，中国人寿十堰分公司坚持创新党建工作，以党建生产力推动企业健康稳定发展，形成了 “党建强、发展强”的良好局面。

公司上下主动把握新时代党的建设总要求，认真落实党的十九大提出的“要把党的政治建设摆在首位”这一要求，不断强化党的政治引领，落实了理论学习制度，集中组织开展了专题学习研讨；同时，严格落实党内政治生活制度，如“三会一课”、民主生活会、组织生活会和民主评议党员等制度。公司还制定并组织12个基层党支部和全体党员干部签订 《党支部党建工作责任书》和 《党员个人承诺书》；投入近8万元，对基层党支部党员活动室按规范标准实施了提档升级，配套完善了硬件设施，对基层党支部运作重点项目、党支部主题活动给予支持。在人才选拔上，严格落实党管干部。严格干部选拔任用程序，建立完善干部考核机制。此外，在作风建设上，公司持续深入整治 “四风”，营造了风清气正的良好工作氛围。党建工作的引领，为公司持续稳健发展奠定了重要基础。尤其是对风险管控、合规经营工作的推动，促进了公司良性发展，推动了公司经营管理由粗放式迈上制度化、规范化、精细化的新台阶。

时间无迹，行进有痕。站在新的历史起点上，中国人寿十堰分公司将以深入学习贯彻党的十九大精神为契机，紧紧围绕市委、市政府要求，切实履行金融保险行业的责任，为十堰经济社会高质量发展再立新功!