返回数字报首页 > 2020年03月16  星期 > 3版-综合报道 > 正文
 [字号   ]   
抗疫一线的维权“利剑”
——记茅箭区市场监管局消保股负责人胡洪明

通讯员王小聪

胡洪明,茅箭区市场监管局消保股负责人。2019年,他带领消保股同事受理消费者投诉4776件,办结4368件,办结率达92%,满意率达100%,消保股因此被茅箭区市场监管局授予2019年度“先进集体”称号。今年2月,胡洪明防疫期间的表现受到市委组织部通报表扬。

坚守抗疫一线 争当维权先锋

2019年,胡洪明因病做过手术,身体虚弱,本该在家休息,但他一直带病坚守岗位。

疫情发生后,胡洪明既要出现场调解投诉,又要到一线参加市场巡查,“我是党员,这是我该做的”是他常挂在嘴边的一句话。多少次,他拖着虚弱的身体往返在各基层监管所和消保维权站点之间,指导协调消费投诉,用实际行动诠释着共产党员的初心和使命。

扎根基层解难题 雷厉风行显担当

疫情初始,口罩、酒精等医药用品及生活物资紧缺。1月22日至30日,茅箭区共接到相关举报投诉469件,处理110件,调处率不足25%。特殊时期,为稳定民心,胡洪明迅速召集相关人员讨论应对措施,采取人员下沉充实基层消保力量、针对同一投诉人的多起投诉统一受理统一调查取证、咨询建议类投诉即办即结等措施,使得投诉办结率大大提升。截至2月5日,共处理投诉498件,其中1月30日之前积压的投诉全部办结。

疫情期间,随着实体商超逐步关停、网上配送开始实施,胡洪明立刻意识到,网上配送可能会因为配送不及时、产品质量不过关、价格过高、缺斤少两等问题引发新的投诉。2月16日,他紧急召集茅箭辖区11家大型电商网购平台负责人,召开网上配送服务提醒会。由于提前干预得当,自2月22日辖区所有商超闭店配送以来,消费投诉呈下降趋势。1月22日至3月9日,茅箭区共接到举报投诉1148件,已办结1143件,办结率达99.6%。

消费维权多面手 拳拳之心保民生

胡洪明被称为 “百事通”,同事遇到复杂的投诉问题向他请教,他都能迎刃而解。2019年9月30日晚,五堰市场监管所接到一起婚庆场地消费纠纷投诉,称十堰某酒店将国庆节当天的婚庆场地先后预约给两对新人。事关婚姻大事,两方预约人都不肯让步,调解工作陷入僵局。胡洪明知道此事后,于当天深夜赶到现场,再次组织调解,最终提出了三方都满意的解决办法,让两对新人在国庆节当天顺利举办了婚礼。

去年12月底,二堰市场监管所接到一起涉精神障碍患者的投诉,投诉人称其患精神障碍的女儿信用卡被盗刷六千余元。因刷卡地点与小票信息不符,涉事人员特殊,调查取证工作进展不顺。胡洪明得知此事后,积极寻找突破口,借助公安机关的力量,快速找到刷卡门店,在门店春节歇业前帮投诉人追回了钱款。

本期推荐新闻
关于我们网站团队 - 广告业务 -  网站地图在线投稿 - 合作伙伴
秦楚网(10yan.com) 版权所有 未经同意不得复制或镜像
主管:中共十堰市委宣传部 主办:十堰日报社 
编辑部:0719-8118833 广告部:0719-8118988 技术部:0719-8616541 
推荐显示设置:1024像素*768像素