进包联村开展创文志愿服务活动

为医护人员办理金融业务

向广大群众普及金融知识

为客户提供优质服务

记者马胜江通讯员王洋乐建鸿

长期以来，农行十堰分行把积极参与城市文明创建作为“展形象、促发展”的重中之重，以做优服务为抓手，以服务地方经济发展为己任，通过“全员参与，共建共享”不断为创文作出新贡献。近三年来，该行先后被中国农业银行、湖北省金融工委、十堰市总工会授予“五一劳动奖状”，荣获全省金融服务三农先进单位、十堰市支持经济社会发展突出贡献金融机构等荣誉。

加强领导 全员参与

8月18日下午，农行十堰分行召开创文暨迎接国测推进会，对参与创文工作进行再安排、再部署。该行党委委员、纪委书记李星要求，全行要加强组织领导，合理安排部署，发动全员参与，落实责任担当。

今年以来，该行多次召开创文工作会议，成立由行主要领导为组长的创文工作领导小组，下设办公室，每次活动安排到人到岗，打造文明服务单位。同时，倡议全行员工从自身做起，带动身边人讲文明话、做文明事、当文明人。在开展创文工作中，该行除要求各网点严格落实属地责任外，还承担位于十堰城区、郧阳区柳陂镇兴盛村的3个文明劝导服务点以及10个“门前三包”点位创文工作责任，每次开展活动至少安排30人参加。

该行在全市30余家网点树起 “创文明、优服务”模范标杆，将每个网点打造成文明新风传播地。走进各服务网点，无障碍通道、便民电话、应急消防设施，防金融诈骗提示牌、文明新风提示牌一应俱全，营业大厅内放置有分类垃圾箱、划有排队“一米线”，饮水机、沙发等便民设施齐备。此外，对每项业务收费、办理流程均进行公示。热情有礼的大堂志愿者，从测量体温，到回答咨询、讲解产品，再到指导办理业务、礼貌送别客户，每个环节都让客户享受到优质服务。

在每个网点、每个窗口、每个岗位，该行员工都始终用实际行动当好金融服务行业文明使者，让文明新风吹遍各个角落。

发挥优势 助力发展

长期以来，农行十堰分行坚持把参与文明创建工作与助力地方经济发展紧密结合。特别是今年疫情防控期间，该行积极对接市场信贷需求，抓实信贷投放工作，营造良好信贷环境，全力支持我市疫后重振和经济高质量发展。

信贷投放超历史。截至6月底，该行各项贷款达203.7亿元，在我市国有大型商业银行中率先突破200亿元，比今年初净增18.6亿元；上半年累计投放贷款达35亿元，增量份额达44.68%，存量、增量在四大国有银行中排名“双第一”。其中，中小微企业贷款余额82.47亿元，比年初增长14.98亿元；民营企业贷款余额33.86亿元，比年初增长4.99亿元。

重点项目支持多。该行积极对接重点项目，对复工复产清单内14个重点项目授信62.3亿元，累计投放资金20.6亿元。其中，今年新投放郧西县河夹扶贫产业园建设PPP项目、武西高铁十堰北站片区高铁小镇等8个重点项目资金共计6亿元。

防疫贷款走在前。为全力支持疫情防控工作，该行对11家纳入再贷款政策的重点医用物品和重点生活物资名单内企业授信2.82亿元，发放贷款1.72亿元；对疫情防控重点保障企业新增授信20户、金额3.91亿元，已投放贷款16户、金额2.7亿元，专项优惠贷款新增授信、发放额、优惠贷款户数覆盖率同业排名前列。

复工复产全覆盖。该行全面完成抗疫企业名单内、复工复产名单内1498户客户对接工作，明确金融需求客户130户，金额58.6亿元，已完成授信53.31亿元；对接“百行进万企”名单内企业2764户，对接数量位列同业第一。今年3月以来，该行主动做好金融服务春耕备耕、农产品稳产保供工作，县域地区贷款比年初净增9.66亿元，增速高出全省农行2.36个百分点。截至6月底，该行全行监管考核口径普惠金融领域贷款16.97亿元，比年初增加5.35亿元，超额2.63亿元，完成率为196.65%，实现普惠金融“两增两控”考核靠前的目标。

脱贫攻坚显担当。截至6月底，该行精准扶贫贷款余额39.09亿元，比年初净增8.66亿元，累计支持贫困户75399人；“惠农e贷”余额3.92亿元，比年初净增1.04亿元；大力推进52个村整村农户信息建档工作，建档627户、授信627户，授信金额10092万元；消费扶贫线下销售额165.15万元，线上采购额53.19万元；在惠农网点建设方面，2019年全省农行唯一一家新增物理网点竹溪县蒋家堰支行开门营业，2020年新增的郧阳区鲍峡镇人工网点开门营业。

做优服务 树立形象

长期以来，农行十堰分行坚持产品创新、服务创新，不断树立城市文明窗口良好形象。为更好服务实体经济，该行大力开展“百行进万企”活动，成立营销专班，建立“厂长-行长”直接对接机制，实现服务对接100%覆盖、融资需求100%摸清、批报业务100%督办。同时，针对小微企业客户创新推出“复工贷”产品，最高授信额度达3000万元。在此基础上，充分运用数字化转型成果，大力推广“纳税e贷”“抵押e贷”“链捷贷”等线上产品，构建了线上线下协同的产品服务体系。

今年以来，该行信用贷款余额达3.73亿元，比年初增长80%；小微企业中长期贷款35.24亿元，占比达65.69%。疫情防控期间，该行开通绿色通道，推广手机审批贷款业务，累计实现移动审批贷款55笔，金额5.61亿元。

为缓解企业资金困难，该行灵活运用宽限期、展期、无还本续贷等政策，对全市法人贷款实施临时性延期还本付息。截至6月底，共为55家企业提供展期服务，金额3.44亿元；对11家企业34亿元贷款调整结息周期，预计延迟付息金额4226万元。与此同时，严格落实“七不准”“四公开”“两禁两限”监管要求，主动调降贷款利率，普惠贷款平均利率低于同业平均利率1.61个百分点，利率比年初下降0.64个百分点，比同业平均多下降0.2个百分点。

为减少疫情对农产品销售的影响，该行通过中国农业银行扶贫商城平台，为我市各县（市、区）产业大户、龙头企业提供免费入驻、上线帮扶、统一推广等服务，带动14家企业实现销售额602万元。为解决疫情期间现金交费不便问题，该行积极对接相关部门，推出智慧校园、智慧物业等交费平台，其中为38家高校、私立学校、幼儿园提供“无接触”线上交费服务。

针对个人金融业务，该行积极推广农行聚合码免费线上申请服务，让商户“一码在手，收款无忧”。助力疫后复工复产，创新推出“集团e贷”“烟商e贷”“医护e贷”“教师e贷”等纯信用免抵押担保线上个贷产品，实现立贷秒批，利率超低。加大新老客户回馈力度，相继推出“汇利丰”“金钥匙·安心得利·灵珑”等理财产品，开展“金秋之约、福礼驾到”“立绑立赢”等活动，满足客户日常投资理财需求。

在网点服务转型创新上，该行按照 “智能化、轻型化、营销化”思路，对业务量较大的21家网点进行标准化装修，优化网点环境，提升客户体验感。在智能网点服务提升上，对柜面业务流程进行拆分、合并、拼装、重组等标准化改造，超级柜台上线近百个零售业务APP，实现了从“你要办什么”到“我想办什么”的模式转变。其中，对公开户实现“信息预处理、客户经理线上尽职调查、客户免填单、网点一键触发、中心审核要件”新型业务办理模式，可完成“7类性质账户开立+13项产品签约+特色产品签约”一次性快捷办理。

强化金融知识宣传，农行房县支行以“金融知识进万家”活动为载体，对消费者权益保护、个人贷款业务咨询、投资理财等金融知识进行广泛宣传；农行武当山支行积极参与武当山经济特区“全民反诈你我同行”暨网络安全宣传活动；农行郧西支行以该县开展的农民丰收节为契机，向广大群众普及金融知识；农行十堰分行与市公安局联合举办“农行杯”十堰全民反诈骗创意作品有奖征集活动，累计征集各类反诈骗创意作品1697件，网民点赞达41万余人次，为全市打击电信诈骗营造了良好氛围。