召开创文工作专题部署会

组织开展志愿服务活动

客服中心青年员工风采

防疫志愿者入户排查返乡人员信息

记者马胜江通讯员蓝倩

近几年来，中国人寿保险股份有限公司十堰分公司（以下简称中国人寿十堰分公司）以服务“现代新车城、绿色生态市”建设为中心，以创建省市级文明单位为目标，严格落实“两个测评体系”内容标准，切实在机制建设中共建文明、在队伍建设中播种文明、在文化建设中传承文明、在经营发展中彰显文明，较好促进了公司高质量发展。公司连续三年被市政府授予“全市服务经济发展突出贡献保险金融机构”，先后荣获湖北省第十五届 “守合同重信用企业”、2018-2019年度十堰市“守合同重信用企业”称号；中国人寿“创新发展舍我其谁”建功立业劳动竞赛优秀组织奖、中国人寿2019年助推脱贫攻坚先进单位荣誉称号。

围绕共建共享完善工作机制

中国人寿十堰分公司着力在建立健全创文工作长效机制上下功夫，将创文工作贯穿公司发展全过程。

压实责任，强化创文工作组织保障。该公司坚持将创文工作作为“一把手”工程抓实抓细，成立以党委书记、总经理任组长的文明创建活动领导小组，根据具体创建目标制订年度实施方案，召开专题部署会议，将创文工作纳入全年工作同安排、同推进。

多维宣传，激发创文工作思想活力。借助公司内部各种宣传媒介，对创文工作动态进行即时播报，全方位展示创建成果，激发全员参与创文的积极性、主动性和创造性。

立足全员，增强创文工作思想认同。该公司充分利用现有宣传阵地，将全员对美好生活的愿景与公司高质量发展紧密结合，推动 “中国梦”成为每位员工的“国寿梦”，让全员共享创文成果，实现互惠共荣。

强化共识，巩固创文共建共享成效。该公司紧跟全市创文工作步伐，在社区包联服务、公益广告宣传、“洁美家园靓车城”专项行动、“门前三包”责任落实等工作中，对标对表补齐短板，强化合力共创意识，做好经费投入保障，建立创文督导自查制度，圆满完成了各项工作任务。

围绕党建引领提升创建效能

中国人寿十堰分公司坚持以党建为引领，以作风建设为抓手，严标准、严举措、严纪律，增强干部员工政治自觉、制度意识及纪律观念，进一步振奋精神，提升创建效能。

强化政治自觉。扎实开展党的十九届四中、五中全会精神专题学习，推动“两学一做”学习教育制度化常态化，强化“不忘初心、牢记使命”主题教育，全体党员干部旗帜鲜明讲政治，顾大局、强担当，以实干、实绩、实效彰显“四个意识”，做到“两个维护”。

改进工作作风。组织开展“作风建设年”活动，弘扬“守纪律、有激情、在状态、抓执行”的工作作风，营造爱岗敬业、团结和谐、奋发有为的工作环境。

扎紧制度笼子。先后出台《关于建立“五假”干部惩戒机制的通知》《关于强化规矩意识狠抓制度执行的通知》《关于进一步弘扬 “两真”“两极”和“四有”干部文化的实施意见》等文件，教育全员知敬畏、存戒惧、守底线。

选树先进典型。在选树“巾帼岗位能手”“青年文明号”“年度优秀党员、先进员工”的基础上，激励干部员工创先争优，涌现了一批新典型，如“创新发展 舍我其谁”建功立业明星（标兵）以及“战疫复产抗疫先锋”“国寿奋斗者”“国寿领读者”等。

围绕文化建设传承创建精神

中国人寿十堰分公司坚持将文化建设渗透到全员创文中，以各方合力实践“人民至上 生命至上”的价值理念。

树立行业标杆。深入推进诚信文化建设，通过开展诚信签名、诚信承诺、专题教育月、诚信合规日等活动，将诚信文化融入日常工作、展业经营和客户服务全过程，形成了 “争做诚信先锋、合规模范”的良好文化氛围。培育学习型成长型员工，突出比专业、比创新、比技能、比服务，依托“国寿E学”“手机易学堂”等内部培训平台，以及系统内各类劳动竞赛、柜面星级服务评选等实操平台，引导员工勤于学习、更新知识，创建学习型领导班子、学习型组织。

践行志愿精神。重视培育、激发全员“关心社会、关爱他人、关怀弱势”的志愿精神，积极开展“足印社区·户户走到”“包联社区志愿服务活动”“关爱社区留守儿童”等志愿服务活动。今年5月至9月，组织53名志愿者深入张湾区车城路街办张湾社区开展志愿服务活动，总服务时长达1721小时。9月20日，市创文办对该公司志愿服务工作进行通报表扬。

坚守责任初心。广泛开展无偿献血、爱心捐款、扶贫济困等社会公益活动，用实际行动践行企业责任初心。今年1月27日，该公司向全市3.6万名坚守抗疫一线的医护人员捐赠“守护天使医护人员特定保险”，风险保障总额达180亿元。之后，陆续向十堰市捐赠口罩、消杀防疫等物资10余万元，组织公司青年团员、全体党员捐款2万余元，为疫情防控贡献力量。

弘扬社会新风。深入贯彻落实《中国人寿员工道德规范》，培育爱岗敬业精神，强化诚实守信意识，引导全员将思想行动统一到“成己为人，成人达己”的企业文化上来。组织开展文明礼仪普及教育以及文明劝导、文明出行、文明餐桌、文明上网等系列活动，使干部员工自觉成为高尚品德的传播者和践行者。今年6月11日，该公司“一把手”向全员发出“公筷公勺”倡议，全体员工纷纷签名承诺：以“小餐桌”带动“大文明”，争做文明行为的传播者、健康生活的践行者、环境卫生的维护者，共同建设十堰美好家园。

关心关爱员工。围绕“以人为本”的思想，紧盯传统节日、重要节点，开展各种兼具知识性、艺术性、娱乐性的文体活动，激发组织活力，丰富员工精神文化生活。如 “五四薪火传承新时代，青春竞展新作为”主题诗歌朗诵、“遵纪守法携手筑梦”职工法治宣讲、“疫情下的心理健康与辅导”专场活动、“话重阳颂党恩”离退休老干部户外采摘活动、“重振国寿再出发”职工健步走活动、“四季送关怀”系列活动等。

围绕转型发展彰显创建成果

中国人寿十堰分公司始终秉承“客户至上”的服务理念，持续优化服务体系，不断提升客户满意度。

以提供优质文明服务、塑造国寿良好形象为重要内容，全面升级柜面服务，依托“国寿云助理”“中国人寿寿险APP”“国寿AI健康平台”等载体，打造文明服务、示范服务窗口。今年疫情防控期间，该公司完成线上理赔业务101件次，提供“空中柜员服务”近300次。对今年内失效的保单提供免息复效服务，由客户提出复效申请，公司免除复效利息。

充分发挥保险风险转移和资金补偿作用，主动对接民生保障需求，大力开展疾病保障型、意外风险保障型业务。自2019年以来，通过实施创业扶持计划，服务企业稳岗就业，吸纳应届大学生、社会待业人员、下岗职工、农村富余劳动力3千余人。同时，紧紧围绕市委、市政府关于打好防范化解重大风险攻坚战总体要求，始终将防控金融风险贯穿公司发展全过程，牢牢守住了不发生系统性金融风险的底线。

履行央企责任，助力脱贫攻坚。中国人寿保险（集团）公司在郧西县和丹江口市持续开展定点扶贫工作以来，在产业扶贫、保险扶贫、智力扶贫、电商扶贫、公益扶贫等方面累计投入帮扶资金超过1亿元。中国人寿十堰分公司自2015年以来，已投入各项资金100余万元，认购扶贫农特产品价值20余万元。今年，该公司定点帮扶的11个村全部脱贫，被中国人寿保险（集团）公司授予“助推脱贫攻坚先进单位”称号。

站在新起点，当有新作为。中国人寿十堰分公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，努力探索新形势下文明创建新途径、新方法，再接再厉，团结奋进，为服务地方经济社会高质量发展、助力“现代新车城、绿色生态市”建设作出新的更大贡献。