彭飞

日前，网上一则老人冒雨到社保大厅缴费却因不收现金被拒的报道引发网友热议。无独有偶，近期某地94岁老人被家人抬着到银行做人脸识别的消息同样刺痛了很多人的心。还有的便民服务大厅，本来可以人工办理更省事，却让办事群众排起长队下载app网上办……

类似情形，工作人员给出的理由也十分相似：推出网络便民服务，群众网上办事更方便。听后令人啼笑皆非！如此执行的便民服务措施，折射出的不仅仅是机械僵化的办事态度，更反映出一些公务人员“为人民服务”意识的丧失。毋庸置疑，这是少数“歪嘴和尚”把国家推行网络政务服务改革的好制度“念歪了经”，损害的不仅是群众利益，更是政府的形象和公信力。

优化政务服务，是摆在各级各部门面前的一道重要课题。职能部门应坚决转变思维，不能简单地把网上便民服务理解成传统办事流程“搬”到网上，给“庸、懒、散”穿上信息化服务的“外衣”，理所当然当起甩手掌柜，而是要始终坚持以人民为中心，把群众满意作为唯一标准，将网上网下办事高效结合起来，最大化方便群众办事，真正让科技改变生活，让网络政务服务造福群众。

期待网络政务服务越来越规范、越来越完善、越来越贴心，切莫让“便民”成“绊民”！