本报讯通讯 员 徐超何意 报道：“我行动不便，你们上门来替我办理更换优抚证的手续，真是太感谢了！”近日，茅箭区五堰街办六堰山社区的伤残退役军人张某拉着街办退役军人服务站工作人员的手感激地说。

今年以来，五堰街办退役军人服务站以退役军人需求为导向，以深入推进优化营商环境“一号工程”为契机，大力推行“马上办、网上办、就近办、一次办”服务模式，对更换优抚证等事项进行流程再造，实现了群众办理事项“最多跑一次”目标。同时，转变原来坐在服务站“等业务”的工作方式，通过入户调查、走访慰问等“走出去”的工作形式，全方位对接辖区退役军人服务需求，及时帮助解决难题。

“我们将辖区4600余名退役军人进行了分类管理，特别是将烈士遗属、伤残退役军人、带病回乡退役军人、参战退役军人、伤残民兵民工等223名优抚服务对象纳入重点管理对象，量身定制服务措施，全力当好‘店小二’，用心服务辖区退役军人。”五堰街办退役军人服务站站长徐超介绍。