记者马胜江通讯员 王洋雷拯

今年以来，农行十堰分行认真开展党史学习教育，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，聚焦职工权益维护、客户体验提升和群众财产安全，用心用情用力办实事解难题。

聚焦职工权益维护，实施“五大行动”。收集基层员工关于福利待遇、医疗保障、培训教育等方面急难愁盼问题31件，研究出台相关政策，目前已解决23件。在此基础上，大力实施基层员工健康行动、成长行动、家园建设行动、暖心行动、减负行动五大行动，将支行食堂、大学生公寓纳入改造计划，扩建职工之家、健身房，提高职工门诊医疗报销标准，为女职工购买防癌保险，拓宽年轻员工晋级渠道，不断增强员工归属感、幸福感。

聚焦客户体验提升，实施升温工程。以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，不断改善服务环境、丰富服务内容、创新服务模式，打造特色服务，提升服务品质。农行十堰分行茅箭支行利用网点营业厅一角打造爱心驿站、天使驿站，为户外工作者提供爱心服务；张湾支行打造母婴室，为哺乳期女性客户提供贴心服务……在提升网点大厅服务质量的同时，农行十堰分行员工主动上门为老年客户激活社保卡、为行动不便客户办理业务。

聚焦群众财产安全，开展反电诈行动。把反电诈工作作为“一把手”工程来抓，开展账户大排查，打响涉案账户治理攻坚战。加强警银协作和反欺诈信息共享，大力开展反电诈“进学校、进社区、进农村”活动。目前，14个支行、60个网点共张贴反电诈海报240余张，不间断滚动播放LED反电诈标语30余条，印发宣传折页2万余份。