记者马胜江

泰康保险集团是一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型保险金融服务集团，旗下拥有泰康人寿、泰康资产、泰康养老、泰康健投、泰康在线等多家子公司，业务范围涵盖寿险、互联网财险、养老保险、企业年金、资产管理、医疗养老、健康管理、商业不动产、海外业务等多个领域，泰康人寿依托实力强大的泰康保险集团，拥有丰富资源，公司外拓和内生动力强劲有力。

长期以来，泰康人寿始终坚持“专业化、市场化、规范化”企业价值观和“稳健经营、开拓创新”经营理念，致力为日益成长的工薪白领人群提供专业化、高品质人寿保险服务。泰康人寿保险有限责任公司湖北十堰中心支公司（简称“泰康人寿十堰中支”）作为泰康人寿重要组成部分，始终秉承泰康人寿先进经营理念，以高度社会责任感和优质服务水平创造出良好的经济社会价值。2020年，泰康人寿十堰中支保费收入2.96亿元，其中新单保费收入3381.83万元，赔付支付总金额0.6亿元。

科技赋能优服务

依托泰康人寿强大服务技术支持，泰康人寿十堰中支充分发挥网络平台优势，通过泰行销等手机 APP，客户可以在手机端进行投保、修改信息、追加账户等操作，也可以拨打服务热线、关注泰康人寿微信公众号进行相关业务咨询与办理，实现客户服务提质增效。

通过大力拓展“健保通直付式”理赔合作渠道，泰康人寿十堰中支为客户理赔带来良好消费体验。在该公司签约的“健保通”合作医院入院时进行报案，在医院办理出院时，医院“健保通”结算窗口与该公司系统对接，客户只需支付该公司保险产品理算金额支付的剩余费用就可出院，一次性完成理赔手续。健保通颠覆了传统事后理赔服务模式，通过泰康人寿核心业务系统与医院信息系统直联对接，实现了客户一站式理赔结算服务。

为充分体现公司时刻为客户着想的价值理念，泰康人寿十堰中支开展“重疾先赔”特色理赔服务，为投保该公司客户增添一份保障。泰康人寿“重疾先赔”特色服务承诺，当客户经二级以上医院初步诊断罹患该公司约定的重大疾病或轻症时，该公司将安排国内知名医院专家为客户提供门诊服务、住院服务、专家手术服务、加急预约检查服务等一系列服务。当客户不便到医院就诊时，该公司可安排专业客服人员收集整理客户既往就诊资料，并根据专家会诊意见向客户反馈代诊报告。对符合重疾先赔条件的客户，可在客户出院前将理赔款送到客户身边，解客户燃眉之急。长期以来，泰康人寿十堰中支以良好的诚信和优质的服务兑现及时理赔承诺。今年1-8月，该公司共结案赔付5869件，赔付金额2008.45万元。

防控疫情显担当

2020年，在疫情阻击关键时刻，泰康人寿十堰中支紧急启动应急处置预案，做好疫情防控和客户理赔服务工作。其中，及时对外发布声明，明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于正常赔付范畴，对医疗险取消30天观察期，取消免赔额，并可提前预付赔款。同时，开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户报案，主动联系医保、医院和代理人，根据患者名单排查客户，主动为客户提供理赔服务。在理赔环节，开通无保单理赔服务，简化理赔手续，取消条款中关于定点医院或医院级别的限制，开通24小时客户报案咨询热线。

2020年疫情期间，为驰援武汉，泰康人寿十堰中支内外勤员工自发捐款，合计捐款金额达34049.55元。此外，泰康溢彩公益基金向十堰红十字会捐赠隔离服5000套、医用口罩10000只、复用隔离服1200件、手套25000只，总价值15万元。

为全面做好疫情常态化防控，泰康人寿十堰中支快速开通报案绿色通道，开通无保单理赔服务，简化理赔手续，取消多款医疗险医院限制，取消多款产品因感染新冠肺炎引发住院的疾病住院等待期限制，始终为防控疫情提供保险支持。

小康路上展作为

在全面建成小康社会的道路上，泰康人寿十堰中支积极响应号召，全力参与脱贫攻坚，为实现全面小康作出了积极贡献、展现了自身作为。

郧阳区五峰乡彭家湾村、竹溪县汇湾镇荣玉村曾是泰康人寿十堰中支定点扶贫单位。2017年6月，由原省保监局牵头荣玉村扶贫项目，全市16家保险同业挂钩，市保险行业协会号召各保险公司为彭家湾村建设光伏发电站，泰康人寿十堰中支为该村光伏发电站项目建设捐资3万元，为该村木瓜加工厂建设捐资4万元，并发动该公司员工自费购买该村木瓜丝115份，价值9200元。

2018年9月，泰康人寿十堰中支持续推进扶贫工作，为郧阳区五峰乡建档立卡的788名贫困学生投保重大疾病保险，保额达1576万元。

2019年底，泰康人寿十堰中支再次购买帮扶村彭家湾村50提木瓜丝，价值4000元。

今年6月，为巩固脱贫攻坚成果，全面支持乡村振兴，泰康人寿十堰中支联系消费扶贫832平台采购价值9800元的帮扶物资。前不久，该公司依托消费扶贫832销售平台，再次团购价值5100元的农副产品。

铸长青基业，创百年品牌。在未来发展中，泰康人寿十堰中支将始终坚守“亲和诚信”理念，不断完善诚信合规工作体系，持续树立良好品牌形象，为我市经济社会高质量跨越式发展作出更多新的贡献。

团结向上、奋进争先的泰康人寿十堰中支干部员工队伍

组织员工参与爱心献血

积极向公众普及金融知识