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纾困惠企让利于民
——中国人民银行十堰市中心支行降低支付手续费工作侧记

记者毛以国通讯员 李晓梅

支付减费,惠企利民。自去年以来,中国人民银行十堰市中心支行(以下简称人行十堰中支)积极贯彻落实中国人民银行总行及武汉分行关于加强支付手续费减费让利工作相关精神,通过一系列有力措施使政策直达实体经济并落地见效。自去年9月支付手续费减费让利政策实施以来,我市共减免支付手续费1100余万元。

高度重视,认真贯彻决策部署。接到中国人民银行办公厅下发《关于加强支付手续费减费让利工作的通知》《中国人民银行银保监会发展改革委市场监管总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》后,人行十堰中支及时向人民银行各县(市)支行、银行机构转发文件,并召开工作部署会,要求辖内各银行机构坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,积极稳妥做好降低支付手续费工作,要求在政策执行中不打折扣,确保降费政策落实到位。

成立专班,保障政策高效执行。十堰辖内26家银行机构积极响应支付手续费减费让利工作,均成立工作专班,明确联络人,建立了分管行长为组长,相关部门负责人为成员的组织架构,负责统筹指导降费让利工作的具体实施,进一步让利实体经济践行社会责任,确保有关降费政策落到实处,从降成本、破难题出发,帮扶小微企业、个体工商户等减轻负担。

多措并举,营造浓厚宣传氛围。组织辖内各银行机构通过张贴公告、LED屏播放信息等方式,开展减费让利宣传活动,提高公众对利民惠企政策的知晓率和满意度;要求各行在醒目位置公示最新版《服务价格目录手册》;指导各银行机构按期完成小微企业识别、系统改造等工作;督促各银行组织本系统运营人员开展业务培训,发布配套教材,确保网点运营人员掌握政策;要求各银行网点公示公告投诉咨询服务电话,畅通客户投诉咨询渠道,维护客户权益;积极组织员工制作宣传短视频、美篇、易企秀,在朋友圈、微信群转发,取得了良好的宣传效果。

组织人员,深入网点督查暗访。自去年9月实施支付结算减费让利政策以来,人行十堰中支积极组织人员开展督查暗访,暗访网点300多家。暗访工作切实做到了“不打招呼、不提前通知、不听取汇报”,并视情况采取现场、非现场等方式,全面排查《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》及《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》等相关降费政策执行情况。

抽样回访,提升客户满意度。人行十堰中支对辖内26家银行机构按照30%的网点数进行抽查回访,共计抽样回访小微企业和个体工商户370余户。抽样回访内容主要涉及各银行机构小微企业和个体工商户等市场主体的支付手续费,包括银行账户开户手续费、银行账户服务收费、转账汇款手续费、电子银行服务费等减费让利政策执行情况。抽查回访显示,客户对支付服务减费让利政策知悉率和满意度达到100%。

下一步,人行十堰中支将始终秉持助力小微企业、个体工商户,优化实体经济发展环境的原则,积极践行普惠金融服务理念,持续推进支付减费让利政策落实见效,进一步提高金融服务质效,为推动经济发展贡献力量。

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