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应降尽降保障客户权益
——中国邮政储蓄银行十堰分行践行“支付为民”工作侧记

记者 毛以国 通讯员 王宇

为深入贯彻落实党中央、国务院减费让利政策,严格落实人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局降费措施,邮储银行十堰市分行认真开展降低小微企业、个体工商户支付手续费以及 ATM机跨行取现手续费政策落实工作,出台系列降费措施,加大减费让利力度,积极惠企利民。

出台系列措施加大减费让利力度

市民潘先生是邮储银行十堰市分行贷款客户,经营有一家餐饮店,因平时采购菜品用现金较多,经常有取现需要。但餐饮店附近没有邮储银行 ATM机,之前从它行 ATM机跨行取现需支付手续费。自邮储银行十堰市分行免收跨行取现手续费后,他每个月能省近百元,切实享受到了政策优惠。

记者从邮储银行十堰市分行了解到,目前该行在多项服务上推出降低支付手续费的优惠措施,包括银行账户管理、票据业务、境内对公转账汇款、电子银行、银行卡刷卡收单、ATM机跨行取现等,切实为小微企业降低经营成本。在严格执行相关降费要求的同时,该行还自主拓展优惠政策范围,推出“公司客户免收支票手续费”“小微企业及个体工商户询证函手续费实行五折优惠”“个人客户免收境内借记卡 ATM机跨行取现手续费”等多项特色减免措施,加大服务收费减免力度。

坚持应降尽降切实保障客户权益

减免服务收费是金融让利的重要内容,是支持实体经济发展、惠企利民的重要举措。邮储银行十堰市分行高度重视降费政策落实工作,保障降低小微企业和个体工商户支付手续费工作顺利展开。

该行秉持“应降尽降、应免尽免”原则,严格按照工信部小微企业划型标准开展公司客户的划型工作,对于无法准确界定的对公客户,以更有利于客户的原则,全部按照小微企业和个体工商户的减免标准执行,将支付手续费降费政策不折不扣落到实处,切实保障客户权益。截至5月,该行累计为小微企业、个体工商户减免支付手续费192.72万元,累计交易超6万笔;累计为个人客户减免ATM机跨行取现手续费56.65万元,累计交易超10万笔;累计惠及小微企业及个体工商户超6300户。

积极开展宣传充分保障客户知情权

为了有效推进减费让利政策的落实,邮储银行十堰市分行通过“线下+线上”的形式,常态化开展降费政策宣传。线下通过在门楣

LED屏循环播放降费标语,在营业大厅摆放宣传折页和海报、张贴公告以及走访工业园区、企业和商圈进行现场宣讲等方式,充分保障客户知情权。截至今年5月末,该行在全市25个银行网点和105个邮政代理网点累计投放宣传折页16800份,投放海报和易拉宝260份,进企业、进园区等实地宣传近100次。通过官方网站、微信公众号、微博等渠道扩大宣传覆盖面,让更多的小微企业、个体工商户等市场主体知晓和享受到降费政策。

同时,该行积极组织网点人员培训,利用晨夕会时间学习降费政策,并要求网点人员在为客户办理业务时告知客户相关减费让利政策,做好宣传引导和政策解读,充分履行客户告知义务,持续提升客户服务水平。

“支付为民”践初心。邮储银行十堰市分行将秉持“竭诚竭力让客户满意”的服务理念,继续贯彻落实减费让利政策,切实降低小微企业和个体工商户等市场主体经营成本,不断提升金融服务水平,更好地助力实体经济发展。

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