记者 毛以国

诚信经营，放心消费。在市市场监督管理局公布的2020—2021年度十堰市“守合同重信用”企业名单中，十堰武商 MALL榜上有名。这正是武商集团成立63年、上市30年以来，十堰武商 MALL遍开“诚信之花”，广育“诚信之果”的显著成效。

作为鄂西北地区一张响当当的商业名片，十堰武商 MALL始终秉承诚信经营的理念，为消费者提供优质的产品和服务，营造安全放心的消费环境。公司多次荣获全国、湖北省及十堰市“守合同重信用企业”，湖北省“文明诚信企业”，湖北省、十堰市“消费者满意单位”等荣誉称号。

诚以立身 把诚信理念贯穿到经营全过程

没有诚信基石，难成发展大业。从单一的百货零售业态发展到多元化的商业综合体，十堰武商 MALL始终坚持以诚信为本，将诚信理念贯穿到经营全过程，筑牢企业发展根基。

从招商、进验货，到营销、品牌管理……经过多年精心培育，诚信早已融入到十堰武商MALL经营的每一个环节。譬如，商场严把商品质量关，对假冒伪劣和质量不过关的商品零容忍，从商品入柜到销售整个流程的严格监控，商品上柜前频繁抽查；坚持透明消费，对出售的商品，除明码标价外，还特别要求标明商品重要信息，防止对消费者造成误导。尤其是在促销活动时，各专柜均挂有活动详情告示栏，确保顾客能够明明白白消费；认真履行合同，自2019年以来，商场入场商品合同签约率达到100%，合同的执行率达到100%；广泛宣传、动员，号召员工事事讲诚信、处处守信用，并每年开展不同形式的“诚信经营”承诺活动……随着诚信在十堰武商 MALL植根，商场的商品定位、商品品质不断提升，极大丰富和满足了十堰市民日益增长的多层次、差异化消费需求。

从5600平方米的营业面积起步，如今的十堰武商 MALL营业面积达14万平方米，业态涵盖时尚百货、家电、餐饮、真冰溜冰场、KTV、电玩城、3D影院及儿童娱乐中心等，是十堰首家集购物、美食、娱乐、休闲于一体的一站式消费综合体。其中，十堰武商MALL坚持“人无我有、人有我精”的原则，在品牌管理上力推“首店首发首展”，很多国际一线大牌本地只有在十堰武商 MALL才能买到。目前，商场汇聚了500多个专柜品牌，始终保持区域领先地位，成为十堰品质消费的标杆。

信以致远 以诚信服务打造和谐消费新环境

没有诚信基石，难建和谐大厦。从线下传统消费模式到线上线下融合发展的新业态，十堰武商 MALL始终坚持诚信初心，深耕服务内涵，打造和谐消费环境。

自2014年以来，商场专门设立消费维权服务站，牢固树立“都是我的错”的服务理念，在服务上精益求精，相继创新推出了“无搬动服务、退换货基金、超值服务、无风险购物、一站式退换货、无因退换货”以及“365服务”等多项服务举措；开通了网上服务投诉平台和全国统一投诉热线，并向社会承诺

12小时内予以回复；专门在服务台设立了监督举报电话；所有卖场的收款台显著位置均加贴了服务投诉热线，精心设计制作了新《客户意见单》……一系列“硬核”承诺给消费者展示出最大的诚意。

围绕一切以消费者需求为出发点，十堰武商 MALL还向顾客免费提供便民雨伞、婴儿车、残障车等便民服务。在消费环境上，增设了景观亮化，升级了温水循环系统；在餐饮区，贴心地增设了休息椅、品牌茶饮等。

近年来，商场还打造多元化增值服务，譬如莱茵品牌提供衣服免费寄至顾客家中试穿、免费改大小、免费护理皮衣皮具、上门搭配试穿服务、上门整理衣柜等；麦檬品牌提供衣服免费熨烫、免费快递到家等服务；富安娜品牌提供送货入户、上门铺床、上门对床品进行除螨等服务，极大释放了品牌价值。

诚以立身，信以致远。在激烈的商业竞争中，十堰武商MALL将继续以“打造武商标准，涵养武商气质”为行动准则，以消费者为中心，崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，紧跟时代趋势，不断创新商业模式，服务经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需求。

十堰武商MALL

举办3·15消费者权益活动诚信宣传

开展免费便民服务

利用晨会时间进行安全宣传培训