记者 马胜江 通讯员 刘敏

编者按：文明创建无止境，农行担当作贡献。今年以来，农行十堰分行结合我市文明创建工作，以“用心服务常态化、升温服务品牌化”为抓手，不断擦亮“浓情暖域”品牌，持续实施升温服务工程，全面提升客户服务体验，各项工作取得良好成效。即日起，本报推出农行十堰分行“打造服务品牌助力文明创建”系列报道，敬请关注。

加强“浓情暖域”试点创建，丰富“浓情暖域”品牌内容，加强“浓情暖域”品牌推广……

今年以来，农行十堰分行认真落实农行总行和省分行创建“浓情暖域”品牌要求，不断细化完善创建方案，把品牌创建工作落实到日常服务的每个环节，不断擦亮“浓情暖域”品牌。

营造浓厚氛围。该行第一时间按省分行要求选择创建试点网点，悬挂统一制作的“浓情暖域”户外公示标牌，要求各支行利用晨会、周例会组织辖内网点员工认真学习领会“浓情暖域”服务品牌内涵，确保人人能理解、人人能践行、人人能宣传，为“浓情暖域”品牌推广打牢基础。与此同时，利用省分行组建的“浓情暖域品牌试点”微信群，积极开展经验交流，形成浓厚创建氛围。

整合优势资源。通过整合原有的便民服务区、公众教育区、消费者权益保护区、客户洽谈区，增设便民服务标识，全力打造“浓情暖域”品牌专区，更新便民箱、饮水机、点钞机、计算器、轮椅、雨伞等便民设施和物品，在各网点客户引导台、便民服务区、公众教育区、消费者权益保护区、客户等候区等点位设置“浓情暖域”标志，在电子屏或宣传板展示“浓情暖域”服务内容。

丰富服务内容。严格落实“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务标准，为老年客户等特殊群体提供暖心服务。通过创新服务场景，丰富服务内容，固化服务模式，形成网点服务特色。