记者 马胜江

为切实提升社会公众金融素养，有效化解金融风险，营造和谐稳定的金融消费网络环境，招商银行十堰分行以鲜活的宣传形式、丰富的宣传内容，广泛开展金融知识宣传教育普及工作，以良好的服务引导金融消费者理性选择金融产品，共创和谐金融消费环境。

加大宣传力度拓展宣传渠道

为强化打击金融诈骗、维护金融安全力度，招商银行十堰分行结合工作实际，以深入开展2023年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动为重点，充分发挥官方网站、权威新媒体等宣传平台作用，通过分行官微、秦楚网微信、十堰头条 APP等多个平台，采用线上直播、信息推送等多种形式，图文并茂地宣传金融知识，直观生动地呈现防范新型电信网络诈骗和依法理性维权等金融安全知识，提醒广大消费者理性投资、科学理财。

关爱老年群体做优金融服务

老年群体因对智能手机、智能金融服务设备、网络知识掌握较少，办理业务存在诸多困难。为提升老年群体金融服务获得感，招商银行十堰分行积极践行“以客户为中心”服务理念，聚焦老年人使用智能手机、智能金融服务设备存在的困难，通过在各金融网点设置老年金融服务专区，安排网点员工主动为老年客户演示如何正确使用银行智能机具设备，做好一对一咨询答疑及安全提示，提供“一站式老年陪同”服务。

除了在网点为老年人提供大字版宣传折页、老花镜、轮椅和优先业务办理等精准服务外，招商银行手机银行 APP在“长辈版”模式中推出具有大字体、大图标、高对比度文字等特点的“大字模式”页面，对转账、生活缴费、支付等高频使用功能进行字号放大适配处理，方便老年人操作，有效提升老年人手机银行 APP支付结算体验。

扩大宣传范围提升宣传效果

招商银行十堰分行在所有网点通过悬挂横幅、电子显示屏滚动播放标语等方式，持续宣传普及金融知识活动口号；在网点设置“金融知识小讲坛”宣传区，通过张贴海报、设置宣传资料架、在顾客等候区播放金融知识宣传片、安排专人主动向客户讲解金融知识等形式，开展维护金融安全知识宣传……

为扩大宣传范围，提升宣传效果，除了网点宣传外，该行员工还走出网点、走近客户，向群众发放《以案说险：加强金融信息保护守护金融账户安全》《警惕非法APP投资诈骗风险》等宣传折页，通过现场设置宣传讲台，面对面为群众耐心讲解电信诈骗防范措施及相关案例，针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗等侵害消费者合法权益和危害金融安全行为深入开展风险提示。针对学生、老年群体，特别提醒不要误入买卖银行卡违法犯罪活动，细心告知防范诈骗要牢记未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透漏、转账汇款多核实“三不一多”原则，受到群众广泛认可。