记者 马胜江 通讯员 唐兵 林勇

不断提高政务服务标准化规范化便利化水平，以良好营商环境服务全县经济社会发展。今年以来，郧西县行政审批局聚焦“创一流、争第一、干唯一”，持续完善县政务服务中心办事大厅功能，强化队伍建设，提升服务质效，为企业和群众打造更加优质高效便捷的政务服务环境。

筑牢“主阵地”。针对线下大厅服务，全面梳理“一件事一次办”清单，推行“一窗通办”综合受理，实现进驻政务服务事项综合窗口受理全覆盖。在乡村两级采取“综合窗口+专门窗口”模式，实现“一窗受理、综合服务”，“一窗受理”事项比例达80%。在县级以方便群众办事为导向，采取“1（无差别综合窗口）+3（主题综合窗口）+N（分领域综合窗口）”模式，实现“一窗通办、并联办理”。截至目前，县政务服务中心设置无差别综合窗口4个、主题综合窗口3类、特色服务综合窗口6个，可提供综合咨询、帮办代办、绿色通道、跨域通办等全方位服务。针对线上服务，以智慧化为导向，积极推动政务服务事项“应上尽上、线上一网”，全县1821项政务服务事项全部纳入湖北政务服务网办理，网上可办率达99.6％，100类电子证照实现免提交，智慧郧西一期项目已建成“两中心、两平台、两应用”，在全市率先全域推广十堰城市运行一网统管系统。截至目前，汇聚接入22个部门51个业务系统数据，梳理高频民生事项526项，证照入库种类307类，入库量6.32万件，证照共享1.2万次。

建强“主力军”。强化制度建设，激励干部担当。出台《县行政审批局关于加强能力作风建设的实施方案》等文件，明确工作目标、主要措施、实施步骤，切实把加强能力作风建设落到点上、抓在实处。先后制定下发考勤管理、财务管理、会议管理等19项工作制度，构建用制度管人按规章办事工作格局，提高服务质效，强化责任担当。强化业务培训，提升能力素质。通过“集中训”“跟岗学”“一对一”帮带等形式，常态化开展业务培训，积极推动“大综窗”受理模式高效运行。率先在全市开展政务服务系统“岗位大练兵业务大比武”活动，进行全程录像和全网直播，先进经验被省政务管理办和市行政审批局在全省、全市推介。今年以来，大力推进学习型机关建设，结合“弘扬工匠精神岗位大练兵”活动开展集中学习培训45次，举办惠企政策培训6次，收到良好效果。

唱响“主旋律”。唱响主动服务“主旋律”。深入开展加强能力作风建设、不担当不作为突出问题专项整治、“局长进大厅”和“人人都是帮办员、我为群众跑手续”等活动，推行领导干部进驻窗口一线开展“点对点”“一对一”服务，为群众提供业务咨询、事前辅导、陪同办理等精准服务，实行导询全流程跟踪，让群众办事少漏项、少折返。推行企业开办“2半0”标准，依托线上微信小程序和线下“一链通”自助终端实现智能审批，做到企业开办线上“一表填报”“一次办结”，线下“一表申请”“一窗发放”。深化“一业一证”改革，实现25个特定行业经营“一证准营、全省通用”。今年以来，共勘验服务企业308家，新开办企业1413家，同比增长163%，免费赠送印章7065枚，减免费用超56万元。建立导师帮代制度，组建县乡村三级帮办代办队伍，明确专职帮办代办员300余人。通过开通绿色通道，推行延时服务、上门服务、帮办代办等方式，持续提升政务服务温度。截至目前，开展延时服务132次，上门服务38次，帮办代办事项2316件。