本报讯 通讯员 唐兵 李海燕 彭彬 报道：“您好，请问您在办理业务过程中对工作人员的服务态度是否满意？”近日，不少在郧西县政务服务中心窗口办完业务的群众，接到县行政审批局工作人员打来的回访电话。“办事效率很高，本以为好几天才能办好的业务，当天就办完了，我很满意。”已办理业务的刘先生高兴地说。

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，及时了解窗口工作人员依法行政、提供服务的真实情况，该局在落实“好差评”制度基础上，推出政务服务工作回访制度，建立回访评价、转办、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，提高窗口工作人员工作效率和群众满意度。

该局通过电话短信、现场发放问卷、“好差评”评价系统、上门走访、召开座谈会、随机抽查业务办理台帐等方式开展回访，了解窗口工作人员工作情况，听取群众意见建议。截至目前，该局已开展回访800余次，收到意见建议5条，群众满意率达100%。该局将不断优化回访内容、拓宽回访方式、完善制度机制，进一步优化审批服务工作流程，提升政务服务工作质量。