记者马胜江通讯员 谭福军胡晓曦

“只需要在微信小程序上提交一个供水报装申请，仅用1个工作日水就通了，真是太方便了！”昨日，竹溪县城关镇西关社区居民李先生向身边朋友说起竹溪润源水投公司的高效服务时，脸上露出满意的微笑。利用微信小程序方便客户办理业务，是竹溪润源水投公司优化供水环境的一个缩影。

近年来，竹溪润源水投公司认真贯彻落实省、市、县关于优化营商环境的各项决策部署，创新推出“三心”服务模式，让供水服务更有温度。

做好服务“加减法”对用户更贴心

群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。该公司在服务质效上做好“加法”，将线下服务网点从原来的2个增加至3个，满足县城不同区域群众就近办理供水业务的需求。

在此基础上，整合优化业务窗口，打造“一站式”服务平台，实现用户办理供水业务“一个窗口、一张表格、一次申请、一次性办结”。全面推行“5+2”延时服务，采取节假日照常办公、提前预约、上门服务等方式，方便用户办理业务。

在做好“加法”的同时,该公司从时间、环节、材料、费用四个方面入手做好“减法”，全面提升用水报装效率，将原接水多个流程压缩为用水申请安装、验收通水2项程序，把用水报装时间缩短至1个工作日内，原需要的多份申请材料精简到只需填写1份申请表即可。

以竹溪县宝利颐园小区为例，该小区开发商通过“供水v服务”微信小程序提交用水报装申请后，竹溪润源水投公司多部门联动，从受理申请到施工完工，仅用不到1个工作日就为用户办结用水报装全部事项。

用水报装“不见面”让用户更省心

自2020年8月上线“供水 v服务”微信小程序以来，竹溪润源水投公司全面推行网上报装“不见面”服务模式，大大节约用户办事时间成本。

统计数据显示，今年以来，在96户供水报装用户中，有78户通过“供水 v服务”微信小程序实现在线供水报装申请。截至目前，该公司通过“供水 v服务”微信小程序收取水费300余万元，核发电子发票1000余份，做到“让数据多跑路，让用户少跑腿”，提高了用户的满意度。

“以前办供水报装业务要到供水公司申请登记、签订用水协议，有时会为差一份资料来回跑好几趟，现在只需要通过网上自助办理即可，节省了很多时间。”十堰市铧鸿房地产开发有限公司工作人员对竹溪润源水投公司优化营商环境的成效非常认可。

打破常规“开绿灯”让用户更安心

针对企业在用水报装过程中的“痛点”问题，竹溪润源水投公司大胆探索、积极创新，全面推行“先施工，后办手续”“先用水，后付费”“先服务，后论责”的“三先三后”服务模式。

“先施工，后办手续”就是在接到企业用水申请前，工作人员主动介入做好前置服务，在企业办理手续前完成供水勘察设计和管网铺设等前期施工，让企业真正享受“家门口”供水配套服务。“先用水，后付费”就是针对部分企业因流动资金困难，不能按期缴纳水费而推出的可有效解决影响企业生产生活用水实际问题的前置服务。“先服务，后论责”是指凡涉及用户用水报装需求和用水服务投诉情况的，做到第一时间上门服务，切实履行繁杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”的承诺。

目前，该公司在县东城新区及金铜岭工业园区铺设管道10余公里，预安装水表30余块，确保企业入驻后能够及时通水。