记者 潘雪

“加快建设网络强国、数字中国”“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”……党的二十大报告多处提及信息通信业，为信息通信业高质量发展指明了方向。中国电信十堰分公司（以下简称十堰电信）作为建设网络强国和数字中国、维护网信安全的国家队、主力军，持续深入实施“云改数转”战略，把科技、产业创新作为企业发展战略的重要内容，推动企业从传统电信运营商向服务型、科技型、安全型企业转型。

2024年，十堰电信积极贯彻市委、市政府工作部署，将企业发展与“数字十堰”建设紧密结合，围绕“云、网、数、智、安、量子、平台”七大领域，全面推进数字化建设，通过融合运用云计算、大数据、物联网、人工智能等先进技术，不断提升服务能力，为我市经济社会高质量发展注入强劲动力。

加快新基建筑牢数智底座

持续推动千兆城市建设，提升5G+光网覆盖能力。2024年，十堰电信新建及改造基站2000余座，全市5G基站覆盖能力进一步提升；以县乡100G传输环网为基础，建成 STN、政企 OTN等专用精品网络，支撑4/5G网络以及各行业电路型业务安全高速接入；持续推进政企楼宇、校园以及偏远农村光网改造项目，实现行政村光网100%覆盖；全面启动“十巫高速十堰段”和“呼北高速十堰段”5G信号专项整治提升工程。

2023年，在十堰电信的参与下，武当云谷大数据中心一期工程全面建成投运，成为覆盖鄂豫陕渝毗邻地区的核心数字中心，目前已吸引8家企业入驻武当云谷大数据中心。

发挥云网融合优势，在数字十堰建设中勇挑重担。参与数字政府建设。十堰电信参与承建竹山县和茅箭区“智慧城市分中心”项目，目前，项目建设质量、应用功能、数据汇聚和实用效果等均达到预期要求，成为我市“智慧城市”区县标杆项目。

推动“教育上云”。十堰电信以绿色低碳、节能降耗的云电脑替代传统台式电脑，将教育资源、教学应用和教育服务整合到云端，满足教师远程办公、远程教学等现代教育场景需求。目前，郧阳区、房县等县市区教育实现全面上云。

推动智慧城市建设。在市城管执法委统筹下，十堰电信与市中燃公司合作，通过物联网技术实现燃气表具监控数据实时采集，为下一步全市燃气用户进入“燃气卫士平台”，实现一张网监管、预警和调度指挥打下坚实基础；积极参与“电梯云监控”项目，助力全市电梯监控的集中汇聚、统一监管，守护电梯安全。

赋能社区治理。十堰电信投资480万元，建设智慧社区平台186个、智慧安防摄像头2350路、智慧高抛及梯控 AI摄像头210路，推动城市治理智能化和社区管理精细化。

建设数字乡村。“天翼看家”服务民生。截至2024年12月，全市“天翼看家”摄像头累计上线6万多路，在满足居民看家护院刚需的同时，还打通了基层治安管理的“最后一公里”。“智慧手环”守护留守老人。十堰电信在竹山县、竹溪县试点推动“互联网+数字乡村平台”建设，为60岁以上老人安装智能手环以及红外线监测设备，守护留守老人安全。

以客户为中心提升服务质量

2024年，十堰电信持续深化“客户说了算”服务机制，以客户为中心，积极开展急难愁盼问题攻坚、满意服务卓越工程等重点工作，健全服务机制、增强服务意识、深化服务转型，构建新型服务体系，以优质服务赢得用户赞誉、获得社会认可，营造了放心、安全、健康的信息通信消费环境。

系统推进投申诉管控体系建设。强化投申诉处理过程管控，坚决落实投申诉处理“四个动作”（响应及时、态度诚恳，解决问题，落实话术），提升投诉解决率和顾客满意度；积极开展专业理论知识培训，提升大客户团队以及投申诉处理团队专业能力；强化结果导向，加强月度、年度服务质量管理考核，实时关注服务情况并做好总结剖析，不断提升服务质量。

扎实推动问题整改。建立问题清单，按月督促问题解决，截至2024年10月，累计解决信号弱等问题81个，其中，室外场景44个，室内场景37个；通过有责申诉反映问题，推动业务流程及规则不断改进；与专业部门深度对接，不断优化工作方法和工作流程，共同推进宽带质量修复专项工作，修复完成率全省排名靠前，修复满意率平稳提升。

积极解决客户难题。深度开展“服务进万企，数智领千行”活动，积极走访客户，帮助客户分析和查找现有网络存在的问题，推动问题解决。

守护网络信息安全。十堰电信维护网信安全责任，深化与市反诈中心、各县市区公安机关的合作，2024年向市反诈中心移交可疑线索17件次，助力公安机关在固话安装地抓获可疑人员4人。积极开展骚扰电话、垃圾短信专项整治，强化天翼防骚扰业务宣传，通过大数据分析及时预警关停可疑号码。

同时，十堰电信还积极响应各类防灾救灾需求，圆满完成了应急通信任务40场次，累计出动保障人员384人次，全力保障堰马、中国商用车论坛、世界武当太极大会等重大活动的通信保障任务，获得市政府及相关部门的高度认可。

坚持党建引领谱写发展新篇

党建引领是一切工作的基石。2024年，中国电信十堰分公司党委坚持以高质量党建引领高质量发展，大胆探索、锐意进取，在加强政治建设、思想建设、组织建设、制度建设、纪律建设、作风建设的同时，不断探索、研究党建与业务融合新思路、新方法、新路径，推动全体员工深入践行“以客户为中心”的企业文化，努力把十堰电信建设成富有激情、充满活力、创新进取、技术领先、服务一流的通信企业。

突出政治建设，铸牢高质量发展“定盘星”。运用线上+线下、主题党日、“三会一课”等载体，开展党的二十届三中全会精神学习活动，聘请党校专家对全会精神进行专题解读，推进全体党员干部学深悟透。

强化组织建设，挺起高质量发展“主心骨”。应用数智党建系统，对基层党组织工作实现即时呈现、实时管控、系统督办，提升基层党组织工作规范性；积极开展党支部达标行动，引领全体党支部提档升级。

强化作风建设，念好高质量发展“紧箍咒”。按照“四下基层”要求，深入开展下基层活动，丰富党员干部基层工作经验，提升基层工作能力，2024年中国电信十堰分公司党委组织下基层活动35次。

在党建引领下，十堰电信充分发挥党员突击队作用，涌现出中央企业劳模肖艳美、市级劳模戴志远、车城工匠李本玉等一批先进模范。

精耕智能新时代，绘就美好新未来。十堰电信将继续坚持“用户至上、用心服务”理念，持续提升服务水平，不断擦亮服务品牌，积极履行央企责任，持续推进“服务型、科技型、安全型”企业建设，为满足十堰经济社会发展和市民不断增长的通信服务需求而接续奋斗。

十堰电信完成2024年四季度重大项目集中开工通信保障任务。

中国电信十堰分公司总经理罗少易接受人民日报专访。