本报讯 记者马胜江通讯员 唐兵何欢欢 报道：“家里老人87岁了，腿脚不便又无法乘坐轮椅，需要办理老年优待证和养老金认证，能不能请你们上门帮忙办理？”3月29日，郧西县数据局政务服务中心工作人员接到市民张女士的求助电话，立即启动“绿色通道”服务机制，为其提供上门服务。

当日上午，该中心安排综合窗口业务主管等3人组成服务小组，来到业务申办人代奶奶家，耐心帮助老人完成信息填报、人像采集、识别认证等流程，对照政策汇编手册，用通俗易懂的语言就代奶奶一家关于养老金发放标准的疑问进行讲解。

“没想到你们周末还专程跑来为我办理业务，真是太感谢了。”代奶奶对工作人员的服务连连称赞。

据了解，今年以来，该局聚焦“适老化”服务改革，开通政务服务绿色通道，通过精简程序、帮办代办、上门服务等方式为特殊群体提供便捷、优质服务。截至目前，已为高龄老人等特殊群体提供上门服务56件次。