本报记者马胜江通讯 员 张玉淼

编者按：9月以来，国家金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会，围绕“保障金融权益助力美好生活”年度主题，组织开展金融教育宣传周活动。农行十堰分行积极践行金融为民理念，通过普及金融知识、优化金融服务、办好惠民实事，充分彰显了在维护金融消费者合法权益中的责任担当。即日起，本报推出农行十堰分行“保障金融权益助力美好生活”系列报道，敬请关注。

“医院就在对面，父亲行动不便，我下午找个轮椅把他推过来办补卡手续。”“您不用费心，我们可以上门服务！”9月8日上午，一位神色焦急的客户走进农行十堰分行人民路支行，向工作人员求助。该客户的父亲在银行对面一家医院住院，近日突然记起名下农行卡内尚有余额，可家人翻找许久未找到银行卡，只好带着老人的身份证前来咨询。

工作人员仔细核实证件并协助查询后，确认卡内余额无误，但因缺少实体银行卡，无法提取现金。正当客户发愁“如何把行动不便的父亲带到现场补卡”时，工作人员主动提出“上门为老人办理补卡服务”，这一举措让客户倍感温暖。当天下午，工作人员按约定时间抵达医院，耐心指导老人完善补卡授权手续，帮老人解决了取款难题。

在长期金融服务实践中，农行十堰分行始终关注特殊客户群体的实际需求，通过细化服务流程、推出针对性举措，让特殊群体切实感受到金融服务的温度与便利。

“我这身体出门不方便，感谢你们主动跑一趟，真是帮我解决了大难题！”8月5日，丹江口市六里坪镇居民陈某拉着农行十堰分行武当山六里坪支行工作人员的手，感激地说。

此前，农行客户陈某因身体残疾，无法前往网点办理相关业务。农行十堰分行武当山六里坪支行了解情况后，第一时间启动特殊客户服务应急预案，由网点主任与大堂经理组成专项服务小组，携带移动业务设备及相关资料上门服务，手把手协助陈某成功办理业务。

为提升客户金融安全意识，农行十堰分行还将知识宣教融入日常服务。工作人员利用办理业务的间隙，用通俗易懂的语言为客户讲解电信诈骗防范技巧、银行卡安全使用方法等金融知识，帮助客户筑牢资金安全“防护墙”。

“发挥金融知识宣传教育团队专业性优势，营造‘学金融、懂金融、用金融’的良好社会氛围，为更好满足人民日益增长的美好生活需求贡献金融力量。”农行十堰分行相关负责人介绍，该行围绕宣传周主题，提前下发工作通知、细化宣传实施方案，明确要求全系统采用“线上+线下”同步推进模式，线上依托微信公众号、内部办公网络等平台扩大宣传覆盖面；线下以营业网点为阵地，通过展板展示、专人讲解等形式强化互动。与此同时，持续擦亮“上门服务”等暖心惠民品牌，切实提升广大金融消费者获得感、幸福感与安全感。