通讯员黄 斌

近期，太和医院门诊患者和住院患者人数持续上升，已经出现超负荷运转。这一方面反映出太和医院医疗质量不断提高，已获得患者的广泛认可，另一方面也使太和医院在应急管理方面面临新的挑战。在患者数量突然猛增的情况下，太和医院能否继续保持一流的医疗水平？ “不管获得过什么荣誉，现在才真正是考验太和医疗质量的时候。”太和医院院长罗杰说。

患者数量的增加，直接带来的是医院各部门工作量的增加。据太和医院医务处主任温国宏介绍，为保证医疗质量，太和医院制定了 “13项核心制度”，被称为太和医院保障医疗质量的基本法。同时，太和医院坚持通过 “循环改进”的措施督导 “13项核心制度”的贯彻落实，有效保证了医疗质量。

围绕 “13项核心制度”，太和医院从2011年起开始对门诊服务、检验诊断、住院、手术 “四大流程”进行优化改造，从细节入手改善流程，有效提高了医疗质量，改善了患者的就医环境。

以优化手术流程为例，作为鄂豫陕渝毗邻地区的医疗中心，太和医院每日手术量很大。每年的手术总量，相当于整个区域内其他医院手术量的总和。如此大的手术量，既要保证快速完成手术，又要保证医疗质量和安全，就必须仔细把握好手术流程的每个细节。

为此，太和医院下发了 《围手术期管理办法》、 《围手术期考核细则》等一系列规章制度，切实解决首台手术开台准点率低、连台手术衔接时间长等问题，不断提高医疗服务水平。

“比如几点钟到手术室、几点钟开始手术、第一台手术和第二台手术之间怎么衔接等细节问题，医院都有严格规定。”太和医务处主任温国宏说。通过优化改造，即使手术量增加，也能保证手术有条不紊进行，同时也确保了手术的质量。

四大流程的优化改造，既节省了时间，保证每台手术的质量和安全，也有利于优化医院的资源配置，提高效率。 “医疗质量关系到群众的生命健康，半点放松不得。通过科学的流程改造和对细节的优化，才能从根本上杜绝出现医疗质量问题。在太和医院，医疗质量不是一个看不见摸不着的概念，而是可以在任何一个细节中看到、感受到。”罗杰说。