案例8：

酒瓶爆炸伤了眼 厂家听劝伸援手

【案情简介】

2012年6月17日，郧县城关镇赵某在家里用餐时，被某品牌啤酒瓶炸伤左眼，立即被送到卫生院，随即又转到县医院诊治，县医院简单处理后，赵某又被送到十堰市区某大医院治疗。医院诊断为：左眼角膜穿孔伤，左眼外伤性白内障，赵某住院20余天，花掉费用近2万元。

【处理过程及结果】

2012年10月15日，赵某请求郧县消委会提供维权帮助。县消委会接到投诉后，及时深入现场调查取证，要求经销商及时和啤酒生产厂家取得联系，并要求厂家来人解决。经过物证鉴定，酒瓶质量符合要求，因赵某家境困难，消委会建议厂方伸出援助之手实施救助，最终厂方代表同意对赵某救助1万元。

【案例评析】

关爱他人是中华民族的传统美德。本案中赵某因饮用啤酒防护不当造成伤害，但也不排除酒瓶循环使用导致抗压能力减弱有关。消委始终把消费者利益当大事，让厂方对消费者救助也是对消费者的尊重。

案例9：

房屋买卖现纠纷 消委介入解难题

【案情简介】

2012年4月7日，郧西县消费者杨某在县某房地产开发商处订购了一套商品房，面积120.53平方米，购价39.5万元，杨某一次性付清了房款。此后，杨某多次到施工现场察看房屋建设情况，并监督施工质量，结果发现所购商品房的一至三楼只有楼梯道，无窗户，白天进入楼道漆黑一片。为此，杨某多次找到开发商要求增设窗户，而开发商以影响整体设计效果为由，不予增设窗户。杨某要求开发商全额退款，开发商不同意，双方多次交涉无果。

【处理过程及结果】

8月19日，郧西县消委受理投诉后，安排人员多次深入现场，并向开发商了解情况，宣传相关法律法规，多次与开发商沟通，最终达成一致意见，开发商一次性退还杨某购房款39.5万元。

【案例评析】

消费者本是弱势群体，本着《消费者权益保护法》的立法宗旨，房屋开发商本是违约方，但又考虑到当今房地产市场疲软，销售不景气，企业也有自己的难处，消协只有多做思想工作，使双方相互理解、体谅。

案例10：

贪小便宜上大当 免费馅饼不能吃

【案情简介】

2012年11月8日上午，竹溪县消委会受理了一起不寻常的投诉：2012年11月4日起，一群人来到县某大酒店，他们租用酒店大厅作为经营场地，销售电磁炉、光波炉等厨房用品，销售对象主要是上了年纪的老年人，销售方式是先买后退，吸引消费者，即前一天以30元价格购买一个搪瓷盆，第二天把30元钱无偿返还给顾客，而搪瓷盆归购买者所有，第三天再无偿返还第二天购买商品的费用，而商品却再归购买者所有。尝到甜头的消费者，第四天凌晨一点多钟就开始排队等候这种“天大的好事”，而第四天的商品是价格400元一个的光波炉，“买一送一”。有位捡“便宜”的老人回到家里向女儿讲述了事情的经过后，女儿认为这事太蹊跷，随之来到该酒店，发现当事人已不知去向。

【处理过程及结果】

接群众投诉后，竹溪县消委会同县工商局工作人员在一家宾馆找到这伙人，经过一天的宣传教育，他们将当天的非法收入1.2万元转交到县消委工作人员手中，工作人员逐一核对受骗者金额，终将所有被骗货款送还给消费者。

【案例评析】

天上不会掉馅饼，世上没有免费的午餐，购买商品还是到正规商店和超市，千万别贪小便宜购买游商的商品。

（记者 陈环整理）