在十堰市消费者委员会发布的2012年全市消费投诉情况中，服装鞋帽类以169件的投诉量位居投诉榜第二位，占投诉总量的12．7％。热点投诉问题主要是：买到假名牌，衣物抽死、脱线、掉色、起球等。

十堰市消费者委员会副秘书长唐有军表示，接到服装鞋帽类的投诉之后，他们一般会要求商家先举证，证明自己所售商品的成分、色牢度等与吊牌一致或符合相关规定。如果商家拿不出证明，则需第三方检测机构对商品进行鉴定。但事实上，由于鉴定时间长，鉴定费用较高，许多消费者不愿意花费时间和精力去做鉴定，最终选择了与商家协商解决。消费者个人的选择无可厚非，但是这种做法给不良商家和假冒伪劣商品的流通留下了可乘之机，许多不良商家正是利用消费者的这种心理钻空子，坑害更多的人。

市消委提醒大家，购买品牌商品，不要贪图便宜，务必到商场或专卖店购买。同时，一定要保留好购物小票，以防出现质量问题商家不买账。对于一些比较娇贵的产品，比如：真皮鞋子、真丝衣服，购买之前要问清楚保养、洗涤方式，以免引起不必要的纠纷。

此外，对于如火如荼的网络购物，由于责任主体确认难，维权成本较大，举证困难，一旦出现质量问题，网购维权的难度更大。市消委提醒大家，网上购物更需谨慎选择。

答　疑解惑

1、真皮标志的图案是什么样的？如何识别真皮？

答：真皮标志的注册商标是由一只羊、一对牛角、一张皮形组成的艺术变形图案，图案中间写有“glp”英文缩写字母。

辨别是否是真皮有以下几种方法：手摸：用手触摸皮革表面，如有滑爽、柔软、丰满、弹性的感觉就是真皮；而一般人造合成革面发涩、死板、柔软性差。眼看：真皮革面有较清晰的花纹，黄牛皮有较匀称的细毛孔，牦牛皮有较粗而稀疏的毛孔，山羊皮有鱼鳞状的毛孔。点燃：从皮革背面撕下一点纤维，点燃后凡发出刺鼻的气味、结成疙瘩的是人造革，凡发出毛发气味、不结硬疙瘩的是真皮。

2、更换后的鞋类，“三包”有效期从什么时候开始算？

答：更换后的鞋类，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由经营者提供新的“三包卡”或者在原“三包卡”上加盖更换章并注明更换日期。

3、羊毛衫起球是不是质量问题？

答：起球是由植物表面的短纤维被摩擦移动形成的，这一移动是由外力摩擦作用引起的。实际上，羊毛衫起球就像鞋底一样，有摩擦就有移损，移损程度和穿着程度成正比。因此，羊毛衫可能发生的起球属于正常现象。

4、衣服褪色一定是有质量问题吗？

答：不一定。天然纤维织造的纺织品比化学纤维（尤其是合成纤维）纺织品容易掉色，也就是棉、麻、丝、毛纺织品要比锦纶、涤纶、腈纶等容易掉色，其中丝织品和棉织品更容易掉色。其次，颜色比较浓重的纺织品、色彩比较鲜艳的纺织品更容易掉色。

5、如何避免买到假名牌？

答：一是最好到正规专卖店购买，质量、信誉更有保障；二是查看商标（一般正品衣服上的牌子会有三张：一张是商标，一张是退换货的标准，一张是清洗注意事项。正规品牌的后标一般都十分精美，不论是上面的绣字还是后标的针脚都很整齐）；三看针脚，品牌服装对针脚要求较高，针脚均匀细密；四看配件，品牌服装的配件比如拉链、纽扣、衣服上的小标识等大都做工精致，有的还带有品牌的标志。

6、如果对商品质量问题发生争议，需要进行检测鉴定时，检测鉴定费用由谁出？

答：根据《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费争议到消协投诉或到行政机关申诉，涉及商品和服务质量，直观可以确认的，由受理单位确认；直观难以确认的，可以由双方约定或者受理单位指定具有资质的检验机构进行检验、鉴定。

在此提醒消费者，产品质量检测并非厂家说了算，消费者可先垫付费用交由第三方检测，最终费用应由责任方承担。

记者 陈环