春回大地，万物复苏。在广袤的秦巴大地上，在这座依山傍水、古朴而又充满现代气息的汽车城，有一颗金融明珠正熠熠发光，展现着力量；它以脚踏实地的作风，为十堰金融业奏响了华丽的乐章。它是十堰市公用企事业诚信单位，也是湖北省首届百万消费者评诚信活动“诚信单位”（十堰市唯一获此殊荣的保险单位），它就是——平安产险十堰中心支公司。

社会认可树立行业典范

回顾2012年，平安产险十堰中心支公司继续保持高速发展的步伐，全年保费收入1.4亿元，同比增长15％，市场份额达18.2％；承保金额共155亿元；处理案件18737笔，结案金额6045万元……探寻这些来之不易的成绩的取得，其背后是太多优质服务故事的支撑。

2012年1月12日，十堰市凯旋大道发生一起轿车与重型主挂车相撞的重大交通事故，造成轿车乘员5人当场死亡。平安产险十堰中心支公司于一个工作日内完成了22万元的预赔款，在本地保险行业树立了良好的行业典范。

2012年8月5日，我市经历了特大洪水灾害，部分地区通讯、电力、交通全部中断，直接经济损失达到32.8亿元。平安产险十堰中心支公司共接承保十房高速、谷竹高速等几个国家重点项目财产险以及受灾地区车险报案384笔，报损金额高达8121万元。事故发生第二天，即完成车辆定损40余笔，结案10笔，结案金额8万多元。救灾期间，公司全体员工投身抗灾一线，抢救受灾群众财产损失，积极理赔；1周内向丹江电力公司预付赔款200万元，1个月内完成水淹车353辆查勘定损工作，9月底完成车险案件的支付工作，最终完成案件理赔237笔，结案金额1310万元。其中车险226笔，结案金额1056万；财产险11笔，结案金额254万元。

“快易免”构筑优质服务体系

在这些备受赞誉的服务故事背后，是多年来平安产险十堰中心支公司在风起云涌的保险业竞争浪潮中，始终以挑战自我、超越自我的积极心态，努力体现个性化、人性化、差异化的特色服务，与时俱进，紧跟时代发展的步伐，满足客户不断增长的服务需求。

作为公司的重要服务举措之一，2012年，公司再次升级“快易免”服务，通过服务创新提高服务品质，提升客户的认知度、满意度。

升级后的“快易免”服务包括“先赔付、再修车”，使广大平安车险客户享受到该服务的便利；“万元以下，报案到赔款，3天到账”，该承诺推出后，超过99％的符合承诺案件在3天之内赔款到账；人伤案件提供“贴心在线”咨询服务，公司目前共配置5名医疗理赔人员，已全部通过专业资格考试，可“7×24小时”为客户提供医疗理赔咨询服务，使客户随时都可以得到专业的指导；人伤案件提供“省心调解”服务，该服务推出至今，享受到“省心调节”服务的占比达到67.31％；升级上门代收索赔资料服务，让更多的客户享受到了“足不出户，轻松理赔”的便捷服务；延续“7×24小时”百公里免费道路救援服务，2012年，公司共提供免费道路救援服务345次；财产险一证快赔，2012年起，针对万元以下财产险案件，公司通过优化流程、单证简化、专项管理，不断推动产险服务升级，提升小额案件作业效率，实现理赔资源优化配置；其它增值服务，2012年，公司向承保客户赠送静电贴21750份，向出险客服赠送矿泉水44400瓶，实施生日礼物递送6人次，住院探视服务3人次，提供代办服务11人次，让客户随时随地感受到平安贴心、周到的服务。

优质的服务是平安产险十堰中心支公司永恒的主题，是一项只有期待而没有停止的工作。为此，公司在2013年又作出郑重承诺：继续以公司发展为主题，以服务客户为己任，积极开拓保险服务领域，依法合规健康经营，尽全力解决理赔难问题，为提升行业形象，促进行业共同发展贡献更大的力量。

记者 毛以国