通讯员王波王小菲

10月14日，省委主题教育第六巡回指导组在市市场监管局检查指导时，充分肯定该局在开展主题教育中坚持把“改”字贯彻始终，聚焦市场监管主业，刀刃向内找问题，即知即改，真抓实改，以实实在在的工作成效回应民生关切。

刀刃向内，找不足练内功

打开大门，广征意见，开诚布公。市市场监管局党组班子成员走农家、进企业、下基层，沉到一线倾听呼声，共征集意见建议78条，为积极整改找准标靶。“由于市场监管体制改革干部岗位调整，少数基层监管干部对食品药品、特种设备、产品质量安全监管业务不熟、甚至不会监管。”十堰经济技术开发区市场监管局负责人坦言监管责任风险。

打铁还需自身硬。市市场监管局持续加大业务培训力度，组织每月定期开展“市场监管大讲堂”。为在短时间内提升基层干部业务水平，该局落实业务指导组派驻制度，抽调14名业务骨干组成3个业务指导组，派驻茅箭区、张湾区、十堰经济技术开发区3个区市场监管局，开展为期一个月业务实地指导工作，受到基层干部欢迎。

“近期电梯故障投诉问题很多，原来不知道如何开展监管工作，业务指导组工作人员面对面地讲、手把手地教，我们很快掌握了电梯安全监管程序和关键环节，加强日常监管后下个月电梯投诉问题一定会减少。”茅箭区市场监管局执法人员信心满满地说。

聚焦主业，找差距补短板

“到底找哪个部门解决”“要打哪个投诉电话”……机构改革后，市场监管部门原有食品药品、价格监督、质量监督和消费投诉4个公众热线服务平台，群众举报投诉和咨询非常不方便。

市市场监管局迅速采取措施，将原有的 “12315”“12365”“12331”“12358”整合为 “12315”一个公众热线服务平台，建立“相对集中受理、统一指挥调度、管理案件线索、分析汇总信息、层层压实责任、分工协作办理”一体化综合调处运行机制，全面提升服务效能。10月8日，市民李女士投诉国庆节期间在市内某宾馆预订房间，因有事未能入住，宾馆以假日客房紧俏为由视同入住、扣除房费，拨打12315热线后，24小时内宾馆全额退费。10月10日，李女士专门拨打12315热线电话表示感谢：“我生气郁闷好几天的事儿，没想到一个电话就解决了。”

近期，市市场监管局组织开展虚假广告、医疗机构乱收费等专项整治行动，集中对预付式消费领域消费纠纷进行处理，共查处违法案件56件。自9月份以来，全市市场监管系统共受理消费者各类诉求10066件，为消费者挽回经济损失119万元。

关注民生，找问题提质效

自开展主题教育以来，按照市委确定的15个专项整治重点，市市场监管局紧紧围绕人民群众关心的烦心事、揪心事，组织开展食品安全整治行动，共检查保健食品生产经营主体1749家次，责令整改7家，查处问题8起；农产品质量安全检查3429家次，责令4家经营主体整改，查处问题4起；校园及周边食品安全整治检查2047家次，排查隐患307个，约谈学校负责人175人次，责令116家经营主体整改，立案查处81起。

针对市民反映集贸市场少数摊位短斤少两问题，组织对城区内39家集贸市场的计量器具进行突击检查，设置42台公平秤，并制作张贴诚信计量承诺公示牌。同时重点对网络交易、民用液化气充装等民生领域突出问题进行严格监管，坚决守住食品、药品、特种设备和产品质量“四大安全”底线。

一次次行动，一组组数据，一个个成效，市市场监管局一班人正在主题教育指引下，通过真刀真枪的整改，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。