本报讯通讯员周礼红王东报道：在新型冠状病毒肺炎疫情期间，邮储银行十堰市分行采取六项措施做好金融消费者权益保护工作。

因地制宜做好基础金融服务。邮储银行十堰市分行各分支机构对因受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，提前张贴公告、公示咨询电话；对特殊金融需求人员和单位提供“开业不开门”服务，保障基本金融服务和自助设备稳定运行。

强化线上金融服务。邮储银行十堰市分行各分支机构通过电话、短信、微信等渠道联系客户，保障客户金融需求，推荐和指导客户使用网上银行、手机银行等自助渠道、邮储食堂等线上电商平台，减少网点人员流动、聚集，满足客户足不出户的金融服务需求。

对受疫情影响个人实施差异化信贷政策。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离的人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

保障受疫情影响个人征信相关权益。对经认定的因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，相关逾期贷款可不作逾期记录报送；对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，可依据调整后的还款安排，报送信用记录。

落实抗疫相关资费调整政策。落实国家和监管部门疫情防控相关资费政策，开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、疫情防控相关企事业单位提供资金划转等应急金融服务，确保疫情防控相关业务随申随办，减免防控疫情相关款项汇划费用；对疫区取现业务手续费等采取优惠措施的，按要求进行服务价格公示。

做好特殊时期客户咨询及投诉处理。受疫情影响，邮储银行十堰市分行接收到95580、信用卡中心、监管转办投诉采取线下处理模式，由责任单位分别限时处理（其中：95580和信用卡中心投诉受理时间一般不超过3天，紧急投诉不超过24小时；监管转办类投诉要求当日办结，特殊情况可延长但须向监管部门说明原因，并向客户做好解释工作），处理完毕后将处理结果逐级反馈上级行和监管部门，并再次联系客户进行回访，向客户反馈投诉处理进展，争取客户理解。