通讯员 庹海波 潘煊霖

9月10日，笔者从张湾区创文办获悉，该区把全国文明城市创建与党风廉政建设相结合，畅通群众投诉渠道、及时解决群众反映的问题、加强各项工作督办，让群众的事情“有处说”“有人管”“有结果”，不断提升市民满意度、幸福感。

健全群众意见反馈机制——

让群众成为创文质效“裁判员”

“我们定期要对各窗口单位意见箱、意见簿设置情况，群众反馈意见及落实情况进行检查，确保群众意见有‘回音’。”近日，该区创文办督导组负责人表示。

在该区各个社区便民服务大厅，各社区将意见箱放在醒目位置，便于群众反馈，意见簿上群众反馈的问题均备注了落实情况；在该区市民服务中心，区行政审批局深入推进群众投诉反馈机制，健全“好差评”评价系统，不断强化窗口作风建设，努力打造规范高效文明的政务环境。

路面坑洼不平、路灯出故障不亮、遛狗不牵绳……该区创文办相关负责人介绍，针对群众遇到的各类烦心事，或是在网上反映，或是通过电话反馈，工作人员均会安排专人迅速督办，确保问题处理回复率100%、群众满意率100%。“工作好坏，群众最有发言权。我们把群众是否满意作为检验创文工作的重要标准，将群众监督落到实处，促进工作提质增效。”该区城市文明创建中心负责人表示。

落实“周督导”“月考核”——

让职能部门成为群众“服务员”

“现在门前的巷子焕然一新，没有乱停车、乱摆摊现象，乱扔垃圾的人也少了，环境整洁了，心情也更好了。”家住该区车城路街办康乐社区的张先生说。

张湾区作为老城区，老旧小区多，存在基础设施老化现象。自2018年进行公共基础设施问题集中整治以来，该区创文办通过“周督导”“月考核”等方式，督促各职能部门通力配合，投入人力、物力、财力，配齐文体设施，补齐老旧小区、背街小巷短板，实现了城市面貌大提升。

“唯有持续督导整改，用铁的纪律、严厉作风把责任压实，把工作做精细、把管理做精准，才能全面提升管理水平。”该区纪委常委、监委委员、区创文办执纪问责组组长王学波说。

车辆乱停放、小区乱贴“野广告”、文体设施缺失……该区高度重视各类城市管理工作，组织专班开展巡察督导，发现问题、反馈问题、督促整改，形成了常态化的督办考核机制、问题处理机制、纪律保障机制。今年以来，该区创文办共下发督办通知280份，工作提醒117份，约谈10人次，确保创文任务全落实、短板全补齐、工作全完成。在2020年全市历次组织的文明指数测评、城市管理考评中，张湾区均名列前茅。

开展党纪法规宣教活动——

让群众成为干部作风“监督员”

“结合党纪法规宣传，我们经常性开展普法教育、监察法宣传、党纪法规宣传活动，开展宣讲、文艺汇演、有奖答题等活动，让群众了解党的路线、熟悉党的政策、牢记党的纪律。”该区汉江路街办东风社区党委书记叶琴介绍。

党风决定政风、民风，而党风建设离不开群众监督。该区创文办将党风廉政建设与文明创建相结合，常态化开展党风廉政宣教活动，开展廉政文化进社区、进乡村活动，让群众知法、尊法、守法、用法，大力营造风清气正的良好社会环境。今年以来，该区每月组织30余家文明单位开展党风廉政宣教活动。

“健全群众投诉反馈机制、加强常态化督办检查、强化对群众廉政文化宣传，是美化社会环境的需要，是提升城市文明形象的需要，是全面优化营商环境的重要抓手。”该区城市文明创建中心负责人表示，清廉的政务环境是城市发展的竞争力，也是招商引资的“金字招牌”。

据悉，张湾区在2019年湖北省县（市、区）域文明指数测评中，名列全省第二，群众满意度排名全省第一。