本报讯通讯 员 曹洪 报道：今年以来，竹溪县按照“四步工作法”帮助市场主体和群众解决“办不成事”问题。

一窗受理，由行政审批局班子成员在窗口轮流排班坐班，通过各种渠道收集和受理企业群众“办不成事”问题，建立工作台账。对反映事项进行分析研判，作出“予以受理”或“不予受理”两类评判，对“予以受理”的即受即办，对“不予受理”的做好解释说明。对于职责范围内的工作，承办部门在规定时限内办结，并将办理结果回复反映人。同时优化管理制度，对“办不成事”反映事项进行梳理总结、举一反三办理同类问题。“办不成事”窗口自去年9月设立以来，共接待企业12家，已监督跟进解决问题5个，接待群众咨询30多人，现场为群众答疑解惑42条。