记者毛以国通讯员 张媛媛

“人民邮政为人民”，这是邮政的服务宗旨和奋斗目标。

秉承“质量第一，用户至上”的服务理念，中国邮政十堰分公司（以下简称“十堰邮政”）不断拓展服务内涵、提升服务品质，致力于延伸普遍服务，优化营商环境，巩固拓展脱贫攻坚成果，全面推进乡村振兴，在服务地方经济社会发展大局中展示了邮政新形象，作出了邮政新贡献，体现了邮政新作为。

十堰邮政连续3年被市邮管局评为“诚信快递企业”，被市政府授予“诚信经营·放心消费示范单位”“十堰市百万粉丝评口碑活动公共服务业金口碑奖”；连续3年被省分公司授予“通信服务质量管理先进单位”“普遍服务管理先进单位”“星级创评先进单位”等荣誉称号。

坚持普遍服务展示邮政新形象

“传邮万里，国脉所系”。邮政作为国家重要的社会公用事业，承担着党和国家赋予的普遍服务神圣使命。十堰邮政以普遍服务为“根”和“魂”，持续加大人力、技术、设施设备、环境等资源保障投入，不断提升服务能力，展示了邮政新形象。

强化服务质量管控。先后修订下发了通信服务质量指标计划、服务质量监督检查管理办法、服务质量奖惩管理办法、普遍服务挂钩考核办法等一系列规章制度；构建了横向到各专业经营支撑部门专兼职视检队伍，纵向到县、到支局（投递站点）负责人的质量层层管控网络；构建了“市服务质量部+市客服中心区域客服+大客户专业客服+项目客服+质量监控+视察检查—各县（市、区）分公司客服专管员—各城区揽投部及处理中心协同客服”的三级服务质量管控体系。

改善普服网点环境。建立了代办网点费用补贴长效机制，极大改善了35个代办网点和105个乡镇局所普服网点硬、软件服务环境；在人力资源、硬件环境、设备等方面加大投入，优先倾斜营投一线窗口，使其符合星级网点创评标准；优先为“三优”（管理优、业绩优、服务优）营业网点配置自助发卡机、超级柜员机、存取款机、智能包裹柜、微信打印机等智能设备，为“三优”投递站点扩建场地、新增车辆、新配 PDA、购置冰柜等设备。

提升员工服务水平。在全市范围内开展了邮政生产经营管理和营投窗口服务全环节人员学制度、学礼仪、学业务，创星级窗口，做服务明星“三学一创一做”促质量提升活动。加快服务转型，以“三个视角”（客户视角、行业视角、竞争视角）对标当前各项服务实际，以问题为导向，以客户体验为根本，以星级创评为手段，打造多维度的星级示范服务窗口，树立多专业的窗口星级服务明星，打造规范化、标准化、专业化、智能化、现代化，让用户满意的服务。

服务中心大局作出邮政新贡献

作为国民经济的组成部分，邮政在促进国民经济发展、提高人民生活水平等方面发挥着重要作用。置身十堰经济社会发展的浪潮，十堰邮政积极服务全市优化营商环境“一号工程”等大局、中心工作，助力十堰加快推进鄂西省域区域性中心城市建设。

积极优化营商环境。成立了以总经理为组长的优化营商环境工作推进领导小组，副总经理为副组长，各部门、直属单位负责人和各县（市、区）分公司经理为成员，统筹协调推进营商环境优化相关工作。其中，不断拓宽政务服务，在全市行政服务大厅实现邮政服务全进驻，开通税邮合作网点115个，警邮合作网点7处，共建益农信息社850个。累计提供各类民生单、证、照寄递服务23万余件，代开税票10.7万张、代征税款464.6万元，免费邮寄各类税务发票11万份。

推进有力绿色邮政。贯彻落实绿色发展理念，积极推进绿色邮政工作。全市绿色邮政“9792”工程全面达标，45毫米以下“瘦身胶带”封包比例100%，电商快件不再二次包装率100%，可循环中转邮袋使用率98.24%，营、投站点包装废弃物回收循环箱配置100%；电子面单使用率100%。

保障重大任务安全。2021年设置巡视巡察专用信箱18个，未出现延误和丢损情况；高考录取通知书和“云艺考”试卷实现“零延误、零损毁、零丢失”；全市设置“扫黄打非联络点”166处，压实扫黄打非责任，印发“三字经”明白卡，净化邮政渠道；积极服务地方驻军，做好退役行包寄递服务，累计收寄1000余件，主动做好“军队喜报”等特殊服务项目，累计交寄188件。

助力乡村振兴体现邮政新作为

植根“三农”沃土，助力乡村振兴。十堰邮政积极践行国家战略，发挥“国家队”本色，情系乡村、扎根沃土、履行担当，通过落实“快递进村”工程，推进“三级物流体系”建设，推动电商扶贫等，巩固拓展脱贫攻坚成果，接续全面推进乡村振兴。

“快递进村”进度全省领先。积极践行党中央“快递进村”号召，在市邮管局的主导下，“快递进村”工作作为市委组织部牵头的“我为群众办实事”十大项目之一积极推进。截至2021年底，全市1746个建制村全面建成“快递进村”末端服务群众站点，与10家民营快递公司签订代投协议17份，市县合作覆盖率100%；建成“邮快合作”便民服务站点1683个，覆盖率96.4%，累计代投快递企业邮件18万件。“快递进村”工作完成进度全省领先，得到了政府、广大人民群众和合作单位的肯定与好评，被十堰市政府评为2021年度“十佳群众满意实事”。

“三级物流体系”建设成效显著。着力推进县乡村三级物流体系建设，完成竹山、竹溪2个“重点县”建设任务，建成丹江口、郧西2个县级中心。县乡村三级物流体系建成后，将形成“网点+站点”的服务生态，在持续改善和提升普遍服务水平的同时，成为新时代的公共服务设施，更好满足农村生产生活和消费升级需求，切实解决快递“最后一公里”和农产品进城“最后一公里”服务难题，助农兴业走上“快车道”。

电商扶贫成果喜人。做优消费品下乡，助力农产品进城，打造农村电商特色平台，共建成6个国家级县扶贫地方馆，带动农民增收1850万元；配送农特产品89.2吨、交易额739.2万元；销售地方茶叶超过1000万元，农产品基地销售额突破1800万元。其中，2021年9月，以开展“919电商节”活动为抓手，通过本地农产品进驻“邮乐小店”，将十堰地方农产品推向全省和全国，成功打造销售过万单“大单品”。

情系万家，信达天下。十堰邮政将继续秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨创新实干、转型升级，努力建成一流邮政企业，为十堰人民提供更优质的邮政服务，为十堰经济社会发展作出新的更大贡献！

给爸爸妈妈寄封信

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快递综合便民服务站真方便

快递进村

助力农产品进城