记者 毛以国 通讯员 何丽

“寿康永乐集团郑重承诺，将严格落实法律法规，推进无障碍退换货制度；强化特殊群体关怀，公平对待每一位顾客……”“3·15”前夕，寿康永乐集团面向社会公开作出“共促消费公平”的承诺，并聘请市消费者委员会、市商务局、省市媒体、商户代表、消费者代表10余人出任2022年寿康永乐践行“消费公平特约监督员”，对集团各门店进行消费公平监督。

寿康永乐集团发布公开承诺并邀请监督，体现的是几十年如一日维护消费者权益的探索与积淀。共促消费公平，寿康永乐集团有底气、有行动，更有信心。一个家庭的日常反映消费者对寿康的信赖

这是一个普通家庭的日常：早上，奶奶赶在寿康永乐超市开门后，作为第一波顾客前往选购新鲜的蔬菜、肉蛋等；晚上，爸爸在下班后来到寿康酒便利，选购两瓶好酒回家和父亲小酌一番；周末，妈妈带着儿子或者全家来到寿康·华悦城吃美食、看电影，共享亲子时光……

每一天，当晨曦唤醒城市，寿康永乐300余家门店都如约见证十堰城乡居民百味生活。吃穿住用行娱……这里包含了最寻常的生活样本，看似平凡，却事关民生大计。

“购正宗名酒，到寿康永乐”“买菜到寿康永乐，新鲜又实惠”……伴随着消费者对寿康的信赖，50余年来，从小到大，从无到有，门店不断增多，寿康永乐集团已然融入十堰320万居民的日常生活。

以满足百姓需求为出发点，寿康永乐集团开拓创新，锐意进取，发展为以连锁超市、商业百货、酒类批发、物流产业园区、生态农业园区为支撑，地产开发、食品加工、品质物业、安保服务等多个配套业态协同发展的大型商贸集团，连续7年入选湖北百强民营企业榜，成为十堰商业最具影响力、最具价值的品牌典范之一。

一颗蔬菜的旅程体现寿康对产品质量的严苛

这是一颗蔬菜的旅程：清晨时分，从寿康永乐集团位于郧阳区柳陂镇的蔬菜基地起身，经物流车运送至十堰城区。再经人工检查（新鲜有光泽，无腐叶、枯叶、压伤等）和农产品检测室仪器检验（是否有农药残留等）等层层进货审批、验收制度检查合格后，辗转来到寿康永乐超市各门店，上架到生鲜区，供顾客挑选……

从田间到“舌尖”，从清晨到日暮，一颗蔬菜的旅程凝结了寿康永乐物流、检验、超市等全环节各员工的严格检验和辛勤付出，这一切只为保障消费者食品安全。

严把源头采购关，坚决杜绝问题商品、质量不过硬的商品进入集团门店，确保商品质量达到100%的合格率，寿康永乐集团态度严苛。在名酒保真方面，投入专项资金用于酒类防伪，开发了“寿康永乐专用防伪标识”，并发放名酒销售跟踪卡，实现了名酒采购、仓储、配送、销售全程跟踪管理。在生鲜、日用百货等商品方面，严格把好采购关、运输关、上货关，通过厂家直采、产地直采、封闭运输、商品严格检测等环节，认真执行“二直接”“三会审”“五不进”的进货审批、验收制度，索证索票、追根溯源，形成从签定合同到进货、入库储存、配送、销售的直线式管理，对不符合市场准入要求的商品坚决不予销售。其中，在生鲜商品方面，率先建成全市首家农产品质量安全追溯二维码查询系统。

“品质生活，寿康永乐”。正是源自对产品质量的严苛，成就了寿康永乐集团的金口碑。

一种有力的制度营造寿康放心消费的环境

这是一起真实的案例：在寿康永乐房县购物中心服务台，一名年逾七旬的奶奶拿着一件衣服告诉服务员想退货。原来，衣服是奶奶的女儿在五堰商场为她买的，但颜色她不喜欢。奶奶抱着试一试的态度来到服务台，不想工作人员问清原委后，不到3分钟就为其办理了退货手续，老奶奶满意而归。

除香烟、名酒、金、玉、银、珠宝等不宜退换商品之外，在寿康永乐购买的所有商品（含商品已拆包、已食用、已清洗等类型商品），七日内可享受“异地无障碍退换货”服务。消费者可持购物凭证在购买之日起7日内到全市各卖场服务台直接退换……这正是寿康永乐集团推行的“无障碍退换货”服务。

欲问秋果何所累,自有春风雨潇潇。用完善的制度营造放心消费的环境。寿康永乐集团严把“质量”关，坚持商品质量、服务质量两手抓，两手硬，以此打造顾客“买得放心”“买得舒心”的消费高地，赢得了全市消费者的广泛赞誉和青睐。其中，在售后服务方面，集团对消费者作出郑重承诺：用真品换真心，不满意就退货。这也充分彰显了寿康永乐集团对自身商品质量和服务质量的信心，更体现了集团敢于承担责任的气度。

一串荣誉的肯定彰显寿康消保工作的成效

这是一长串闪耀的荣誉：“全国百城万店无假货示范店”“全国守合同重信用企业”“湖北省食品安全示范店”“十堰市价格诚信单位”“省、市级消费者满意单位”“市消费者监督评议最佳满意单位”“市质量工作先进单位”“全市商超、银行消费者评议活动最佳满意单位”“湖北省七天无理由退换货优秀示范单位”……

经商诚为本，誉从信中来。

多年来，寿康永乐集团在“诚信经营、消费公平”方面采取了一系列行之有效的举措。譬如，在各个超市店堂显著位置公布服务热线及门店店长电话，悬挂《顾客投诉意见本》，建立12315维权工作联系点，主动接受社会监督，关注顾客意见，在第一时间回复顾客意见、解决顾客投诉。设立100万专项基金，专款专用，当消费者对寿康永乐集团各环节工作提出宝贵意见或建议的，一经采纳，即可给予一定奖励……寿康永乐集团用消费者看得见、摸得着、做得到的方式和真金白银的奖励，畅通消费者维权渠道，激励消费者建言献策，切实向着“顾客满意100%”的服务目标靠近。

“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”，这是习近平总书记的殷殷嘱托，也是寿康永乐50余年来孜孜不倦的追求。

寿康永乐集团党委书记、董事长、总经理王国华介绍，把“促进消费公平，保障消费者权益”作为人民美好生活的重要内涵，集团将坚持“民生寿康、品质寿康、诚信寿康、生态寿康、百年寿康”五大战略定位，立足十堰本土，面向鄂豫陕渝毗邻地区，努力打造全方位、全链条、全流程的综合性、现代化商贸服务企业集团。

寿康永乐副总裁纪宏林（右四）和消费公平特约质量监督员合影