记者马胜江通讯员 黄欲涛

普及支付知识，优化金融环境，确保支付安全。

今年以来，兴业银行十堰分行围绕提升支付效能、防控支付风险、降低支付成本等关系客户切身利益的问题，持续开展政策宣导、主题宣传活动，营造“人人了解支付知识，共同守护支付安全”的浓厚氛围，让人民群众共同参与支付体系建设，共享金融发展成果。

普及支付知识，让开户“更简单”

提供简易开户，公示服务电话，接受群众监督……兴业银行十堰分行依托“厅堂网点+社区”模式，开展形式多样的宣传活动，大力普及常用支付知识，介绍账户分类规则、适用范围和开立渠道，精准告知开户期间安全事项，充分维护社会公众的知情权和选择权。

在此基础上，通过良好的宣传平台，向社会公众展示优化账户服务举措，介绍人民银行等银行机构优化账户服务取得的成果，不断提升企业、个人对开户服务的认知度和满意度。

“个人网上银行及手机银行均无手续费，企业手机版、企业网银收费均有优惠措施……”广泛的宣传、便捷的服务、优惠的政策树立了银行的良好形象，赢得了客户信任。

今年1至4月，兴业银行十堰东风支行合计开立个人账户781户、企业对公账户35户，通过让利于民，降低了开户成本，提升了客户体验。

增强防范意识，让支付“更安全”

“陌生链接、二维码，不点不看，不要提供验证码！”兴业银行十堰分行结合电信诈骗典型案例，深入企业、商户持续开展反赌拒诈、安全支付宣传活动，让安全理念深入人心，持续提升人民群众的金融素养和安全意识。

依托网点阵地宣传提醒。该行在营业厅明显位置摆放宣传页、宣传手册，利用 LED屏幕滚动播放“反赌拒诈，安全支付”等主题宣传标语，在 ATM机等自助终端设备张贴警示标志进行用卡安全提示，在厅堂公共教育区循环播放反诈宣传视频，时刻提醒用户注意防范各类金融诈骗。

依托关键岗指导防范。该行营业网点大堂经理、理财经理及柜员，主动向办理业务的客户发放宣传资料，讲解防范电信网络诈骗知识；组织柜面人员学习风险防范知识，关注异常行为客户；持续对存量客户进行账户异常交易排查，对交易异常账户采取必要管控措施。

依托宣传站点加强引导。通过走访企业及周边商户，设立宣传点，主动向客户讲解防范金融诈骗技巧，引导客户下载安装“国家反诈中心”APP、关注“十堰反电信诈骗中心”公众号，不断增强人民群众反诈意识。

传达减费政策，让支付“更暖心”

“以‘有温度’的宣传政策，引导企业财务人员、社会公众认知及善用支付降费政策！”为提升小微企业和个体工商户对减费政策的知晓率和满意度，兴业银行茅箭支行立足实际，以营业场所为主阵地，通过摆放宣传折页、发放《支付手续费减费让利政策告知书》、设置咨询台等方式向客户讲解减费政策，接受客户咨询。在此基础上，以业务外拓活动为契机，以“支付降费、让利于民”为主题，大力开展社会宣传，引导公众全面掌握降费政策。

在做好支付降费宣传工作的同时，该行始终坚持“以客户为中心”服务理念，不断提升金融服务质量，精准对接小微企业客户和个体工商户的需求，不断推动降费让利政策精准落地。

给客户普及金融支付知识

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