■ 徐钺

党的十九大报告指出，“全党必须牢记，为什么人的问题,是检验一个政党、一个政权性质的试金石。”群众路线是我党的根本工作路线，是为人民服务，为群众排忧解难的工作路线。当前，下基层察民情解民忧暖民心实践活动正在有序开展，对我们每名党员干部来说，在实践活动中增长做群众工作本领极其重要。

会说群众话是做好群众工作的前提。心中有爱，眼里有光。只有心里装着群众，遇事想着群众，才能得到群众的信任和支持。用群众听得懂的话与他们交流，切实表达出我们的诚意。从心灵慰藉入手，关注他们的心态情绪、心理诉求、身心健康等，打开他们的心结，让他们敞开心胸，真正把工作做到群众的心坎上。认真收集整理群众的意见建议，把合理的成分，及时梳理、吸纳进党委政府的决策之中，让群众的诉求得到积极回应。

会听群众声是做好群众工作的基础。我们在实践活动中，要牢固树立以人民为中心的发展思想，牢固树立“群众利益无小事”的工作观念，把群众工作做实、做深、做细、做透。在与群众面对面交流时，要“听”出群众内心的真正需求，诚挚为他们答疑、析疑、解疑。只有根除深层次矛盾，清晰“倾听”出群众的未言之声，未明之意，才能把问题彻底解决好；只有细致入微地观察到、解决好群众身边的各类难事烦事，才能得到群众拥戴，才能取信于民，诚信于民。

会解群众意是做好群众工作的关键。我们要善于做群众的朋友，做群众的“解忧草”，会解群众意，乐于做群众工作。要学会换位思考，将心比心，站在群众利益的角度想问题、作决策、办事情；要对群众工作由衷地产生责任感、使命感、担当感，时刻把群众的安危冷暖和疑难问题挂在心上，倾全力解决群众的实际困难。实践活动中，我们只有用群众的眼光、从群众的角度去考虑和处理问题，我们的决策才能更加符合群众的意愿，更加体现群众的利益；也只有这样，我们才能获得群众的理解和支持，才能顺利推动工作开展。

会办群众事是做好群众工作的落脚点。实践活动中，我们面对的群众，由于所处的地位，所处的环境不同，以及性格、生活上的差异，他们的思想具有多样性和复杂性特点。因此，我们要下功夫研究掌握工作对象的个性特征，把准工作对象的思想脉搏，特别要注意他们对事情的基本看法和对事物的接受能力，科学确定不同工作对象的工作内容和工作方法，增强群众工作的针对性和实效性。我们只有准确掌握了解广大群众的所思所盼所需，面对面地为群众办实事、办好事、解难事，才能与群众想在一块儿，干在一块儿，成为群众的贴心人。

群众工作是党组织、宣传、教育、发动人民群众为推进社会主义现代化建设而奋斗的工作，是维护人民群众利益、凝聚人民群众力量、激发人民群众积极性主动性创造性的工作。群众工作的实质是在党的带领下，实现国家富强、民族振兴和人民幸福。我们只有苦练做群众工作的本领，在实践中增长才干，才能不负使命，不负时代，担负起我们应有的重任！（作者单位：张湾区档案馆）