本报讯记者马胜江通讯曾章题报道：“县退役军人事务局党员干部为民办实事的效率真高，我们前天反映了废旧车辆长期停放和太阳能路灯损坏问题，没想到当晚就有人和我们联系，第三天就全部解决了。”近日，竹山县城关镇北大街社区化工化肥小区居民王大妈高兴地说。

自党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动开展以来，竹山县退役军人事务局建立常态化走访慰问退役军人、包保小区居民和乡村振兴驻点村农户机制，要求局系统党员干部每月走访群众不少于4次，切实解决民生问题。除定期走访外，该局还依托“竹山退役军人”微信公众号、社区微信群等设立民情服务平台，发动村（社区）退役军人服务站、网格员收集群众反映的问题，要求对各类问题能办即办，全面提升问题办理质效。了解到县移民局小区居民彭耀明家门口的路灯坏了，老人晚上出行极不方便的问题后，该局党员干部自掏腰包购买材料，请来电工师傅当场修好。截至目前，该局党员干部通过实地走访等，受理可现场解决的各类民生实事94件，全部现场办结。

对于不能现场解决的问题，该局党员干部迅速将问题带回交局党组形成分析报告，实行“三单”管理（问题清单、任务清单和效果清单），确保群众反映的问题件件有着落、事事有回应。该局党员干部在走访中得知深河乡茅坝村退役军人王顺海因患病治疗费用较高、家里难以承担时，立即将问题带回上报，经局党组研究讨论，决定用关爱基金进行帮扶，并由走访人员跟踪办理。不到一个星期，这笔关爱资金就打到了王顺海的账户上。

截至目前，该局已累计走访退役军人3000余户、社区居民400余户、乡村振兴驻点村群众220余户，走访退役军人创办企业和包联企业35家，解决问题126个。