本报记者 马胜江 通讯员 张玉淼 刘敏

“你们专程上门为我提供金融服务，让我非常感动，农行一直是我事业发展的最大支持者，我永远也不会忘记。”3月8日，农行十堰分行竹山支行开展新市民消费者权益保护宣传活动，面对上门服务的农行工作人员，客户万某感动地说。

活动当天，该行负责人和工作人员来到宝丰镇电动车批发市场、菜市场向商户普及消费者权益保护知识和反电诈知识，现场发放宣传折页等资料，并结合典型案例细致讲解知识要点，指导老年客户了解农行产品服务和消费者权益保障知识，增强其风险防范能力。

近年来，农行十堰分行针对新消费群体、老年客户群体、学生和新市民群体，精准施策，做优服务，持续提升其消费体验，不断强化消费保障。

围绕网点服务品牌创建，该行全面实施“服务升温”行动，在确保饮水机、老花镜、小药箱、轮椅等便民设施全覆盖基础上，把提升客户服务满意度落实到经营管理的各个环节，融入产品、业务以及日常工作的方方面面。通过多种方式开展专业知识培训，让“金融为民”理念转化为每一位员工的自觉行动。在此基础上，该行以“惠农 e贷”“富民创业贷”“乡村振兴贷”等线上线下产品和“一项目一方案一授权”集中作业模式为依托，适时满足不同经营主体生产、生活等融资需求，提升消费者对金融服务的满意度。

农行茅箭支行工作人员在日常工作中留意到，不少老年客户因身体原因难以亲自到网点办理业务，于是迅速组建“爱心助老服务队”，主动联系有需求的老年客户，为其提供上门服务。农行人民路支行结合社区幸福食堂建设工作及老人需求细化服务方案，成立青年突击队深入社区，在幸福食堂设立服务点，为到店就餐的老人办理业务；进行“智慧食堂”场景应用测试、设备巡检，为老人刷脸缴费、餐卡充值提供硬件和技术支持。