本报讯 通讯员 李丽莎 曾靖 徐艳丽 报道：8月13日至15日，国网十堰供电公司联合十堰市三新供电服务有限责任公司共同开展“2025年一线人员服务技能提升”实战演练，全面提升基层站所服务水平。

此次演练采用“学理论、练实操、考能力”的模式，以“标准化+实战化”为主线，围绕《网格员服务标准手册》《服务礼仪》《营业厅服务规范与技巧》《沟通能力与技巧》等核心内容，结合服务标准执行、投诉处理、复杂业务办理等实际案例，通过“条款解读+案例分析”拆解关键流程，提升“学用转化”成效。

实战演练中，一线人员模拟“业务受阻”“收费争议”等情境，讲师从多维度进行评分并现场指导，分组制订特殊场景处置方案，通过“演练-评分-修正”的闭环机制，推动服务流程迭代升级。

下一步，国网十堰供电公司将多层次组织开展优质服务实战演练，推动演练成果转化为实际工作效能，持续提升服务品质与企业形象。