记者 王琪 通讯员 王颖

在第44个“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国移动十堰分公司（后简称“十堰移动”）立足通信央企责任，将提升消费品质融入企业发展全流程，以硬核数智基建筑牢消费品质基础，以暖心贴心服务提升消费体验，以高效维权举措强化消费保障。在获得2025年度十堰市“服务支点建设”先进集体等多项荣誉的基础上，十堰移动持续以优质通信供给、完善服务体系、多元数智赋能，为广大消费者打造安心、放心、舒心的通信消费环境，以实际行动诠释“办人民满意的服务企业创世界一流的服务标杆”的使命担当。

数智基建提质

夯实消费品质硬核底座

提升消费品质，优质供给是核心。十堰移动始终将网络建设作为通信消费品质提升的基础工程，以高标准建设推动通信基础设施提质升级，为消费者带来高品质的网络体验。

目前，十堰移动本地移动通信基站及5G基站建设规模实现跨越式增长，已实现行政村及以上区域、工业园区、5A景区等重点区域的5G深度覆盖。公司投入专项资金深耕路网末梢通信建设，使辖区内高速公路、隧道实现5G无断点穿行，彻底消除国省道长隧道的信号盲区；千兆入户、万兆入企工程全速推进，大批小区完成光纤网络升级改造，各县市城区实现千兆能力全域覆盖，重点乡镇千兆覆盖范围大幅增加，城区乡镇全光纤覆盖的网络格局全面形成，让智慧家庭、云端办公的高品质数字生活触手可及。

同时，十堰移动5G-A基站规模领跑全省，张湾智算中心破土而出，以本地行业第一的算力能级为消费者带来更前沿、更高效的数智通信体验；移动连接用户、物联网卡等规模均实现大幅增长，全方位、多层次的通信网络体系已然成型，精准匹配消费者品质化、个性化的通信需求。

持续升级服务

打造高品质消费体验

以消费者需求为导向，持续升级服务品质，是十堰移动践行“提升消费品质”的核心举措。2025年7月，中国移动重磅推出“三个一”服务举措，即发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系。十堰移动迅速响应、深入落实，将央企担当与民生温度转化为全员行动。此举是践行“以人民为中心”发展思想的具体行动，也是落实工信部相关行风建设工作的有力实践。十堰移动坚持精细化、多元化、人性化服务，让通信消费更有温度、更有品质。

针对消费者关注的服务痛点，十堰移动开展“满意度三件事”专项行动、“手机满意度百日攻坚”行动，精准破解通信服务中用户急难愁盼问题，更斩获“智慧服务优秀奖”一等奖；在应急通信保障上，公司第一时间筑起“空天地一体”应急防线，在急难险重时刻抢通信号，用“永不掉线”的通信保障守护消费者核心权益，赢得市委、市政府的高度肯定与市民的广泛认可。

聚焦不同消费群体的品质需求，十堰移动推出特色化暖心服务。面向银发群体完善服务举措，在营业厅设立“爱心驿站”，打通银发群体数字消费“最后一公里”；深入社区、乡村开展反诈宣传活动，让消费者安心享受数智消费乐趣。该公司被中国通信企业协会评为“用户满意企业”，以专业的服务能力为消费品质提升保驾护航。

维权效能提优

筑牢品质消费保障防线

提升消费品质，高效维权是关键。十堰移动将消费者权益保护作为核心工作，构建全流程、多渠道的维权服务体系，加快消费维权提效，使消费者的合法权益得到全方位保障，为品质消费营造良好环境。

该公司全面落地中国移动“十大服务承诺”，以“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“业务退订，便捷无忧”“客户诉求，高效响应”等举措，从消费源头保障消费者的知情权、选择权，推动通信消费透明化、规范化；打通多渠道维权反馈通道，落实“全量受理、全速处理、全程监督”的维权服务要求，对消费者的诉求快速响应、高效处置，推动消费纠纷源头解决，切实提升维权服务效能。

同时，十堰移动以数智化手段赋能维权服务，依托智慧中台优势提高投诉处理效率，精准解决套餐办理、网络使用、业务服务等方面存在的问题；持续加强行业自律，主动接受社会监督，将消费者的诉求与建议化作服务升级、品质提升的重要驱动力，让消费者在信息服务中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

数智赋能惠民

拓展品质消费服务边界

在夯实基础通信服务、完善维权保障体系的基础上，十堰移动充分发挥5G、算力网络、智慧中台新型基础设施优势，将数智创新与民生消费、产业发展、社会治理深度融合，不断拓展高品质通信消费的服务边界，以新供给满足新需求，推动消费品质全方位提升。

民生服务领域，利用 AI技术赋能香港街改造打造智慧商圈新样板，实现人流研判智慧化，让消费者在日常消费中感受数智化带来的品质提升；产业转型领域，联合市数据局设立智改数转专属窗口，精准对接本地企业数字化发展需求，服务大批中小企业加快转型步伐，建成多家5G全连接工厂，以数字技术全方位助推实体经济转型升级，进一步带动消费市场品质提升；社会治理领域，承建茅箭、竹山智慧城市及市级“城市生命线”项目，用数字技术提升城市治理水平，为消费者营造更安全、更便捷的生活消费环境。

此外，十堰移动协同打造全国地市首个“车路云”一体化项目、全省首个低空经济5G-A商用场景，签约全省首单全域旅游大数据平台，以数智创新为我市消费市场注入新活力，让消费者在数字时代享受到更多通信技术发展带来的红利，推动通信消费从“数量型”向“质量型”转变，为我市消费品质整体提升注入移动动能。

荣誉是认可，更是前行的动力。近年来，十堰移动先后斩获湖北省“村村通5G”工作成绩突出集体、十堰市“绿色可持续发展先行区建设”“高水平保护和高质量发展”先进集体、茅箭区“打造‘大山里的深圳’先行区”先进集体等多项荣誉，连续4年荣获省公司“通信工程综合管理奖”。作为本地唯一全量纳税通信企业，十堰移动2025年纳税比2020年增长28.7%，反哺地方经济发展。在“3·15”这个特殊的节点，十堰移动将以“提升消费品质”主题为指引，紧抓“十五五”开局之年的发展机遇，持续优化网络质量、升级服务体系、深化数智创新，以更优质的信息供给、更高效的维权服务、更多元的数智赋能，守护每一位消费者的通信权益，为我市打造鄂西区域性中心城市、推动经济社会高质量发展贡献更多移动力量。（图片由十堰移动提供）

十堰低空经济应用创新中心。

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