记者 叶楚榕 通讯员 胡月

“多亏你们上门，不然我真不知道该怎么办。”近日，房县城关镇居民张女士紧握着该县低保中心工作人员的手，眼眶泛红、连连道谢。

此前，张女士突发疾病住院治疗，高额的医疗费用让本不宽裕的家庭雪上加霜，生活陷入困境。抱着试试看的心态申请低保后，她因担心无法纳入保障范围，心中焦虑不已，多次拨打信访热线倾诉困惑、表达担忧。

房县低保中心工作人员梳理信访台账，发现张女士诉求后，第一时间上门走访。工作人员在张女士家中，耐心倾听她的难处，细致讲解低保申请政策、办理流程和所需材料，手把手指导她补齐相关材料，并启动快速审核通道，及时化解了她心中的“疙瘩”。

今年以来，房县低保中心转变工作方式，改变“被动接访”传统模式，推动服务从“坐等办事”向“主动上门”转变，组织党员干部下沉一线，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。

该中心依托智慧信访系统、12345政务服务热线等渠道，全面梳理低保申请、困难求助等事项，建立重点难点信访台账，落实“四个一律”（政策咨询类一律当场解答、符合条件类一律快速落实、安全风险类一律消除隐患、矛盾纠纷类一律提级化解）处理原则，通过清单化、闭环式管理，让走访工作更具针对性。同时，推行“带案下访”机制，组织工作人员逐户登门，与群众面对面沟通、点对点核查。针对符合政策但因不懂流程产生焦虑的群众，现场指导材料填报，开通快速审核通道；针对突发变故、支出较大的边缘困难家庭，精准对接临时救助、低保边缘户认定等政策，提升医疗保障水平，切实减轻申请对象家庭负担，让救助服务更有温度。