本报讯通讯 员 景梓宸 报道：4月17日，笔者从郧阳区医保局获悉，今年以来，该局紧扣“互联网+政务服务”改革要求，创新推出医保“视频办”服务新模式，通过“人工面对面、服务手把手”的办理方式，推动医保服务实现从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“最多跑一次”到“一次都不用跑”的转变，让群众足不出户即可办理各类医保相关业务。

针对群众办事“跑远路、排长队、不会操作”等问题，该局上线“郧阳区医保云”微信小程序，开通“视频办”专属服务通道，精准覆盖居家照料子女的群众、外出务工人员、行动不便的老年人等重点群体，推动医保服务从政务大厅延伸至群众指尖。参保群众无需往返奔波，只需打开微信搜索“郧阳区医保云”小程序，即可一键发起视频连线，与医保专席工作人员“面对面”办理业务。目前，“视频办”服务已涵盖医保信息查询、政策咨询、城乡居民参保登记等13项高频事项，平台同步开通在线留言功能，群众可随时留言咨询，工作人员做到当日响应、限时办结。

据悉，“视频办”智能终端已逐步投放至郧阳区11家定点医药机构及各乡镇便民服务中心等场所。针对不会操作智能手机的老年群体，现场工作人员可协助发起视频连线，全程协助办理业务，让医保服务不留死角、不漏盲区，真正打通服务群众“最后一公里”。郧阳区医保局相关负责人表示，将持续优化“视频办”服务功能，不断简化办理流程、提升服务效能，让更多参保群众尽享智慧医保带来的便利。