本报讯记者刘俊通讯 员 肖俊 报道：9月17日，记者从市公用事业服务中心获悉，今年以来，该中心紧盯水气暖安全稳定供应，以群众诉求为导向、以考评问效为抓手，立足职能、靠前服务，推动行业服务提质增效。

畅通诉求渠道，快速响应群众关切。依托12345政务服务热线、民意直通车等多元渠道，归集关于中心城区供水、供气、供暖的各类群众诉求，统一登记、快速响应、分类派单、跟踪督办、定期回访，做到“事事有登记、件件有回复”。

构建闭环机制，确保问题真解决。优化服务流程，精准对接水气暖业务科室和相关企业客服部门，统筹构建“受理—分派—督办—回访—研判—销号”闭环管理机制，紧盯疑难工单督办核查，落实办结回访制度，确保问题真解决、群众真认可。

发挥考评作用，推动服务提质增效。定期统计分析投诉（信访）数据，梳理行业服务存在的问题，督促责任企业重点关注，强化整改提升。每季度对水气暖经营企业的服务情况进行考评、通报，并召开服务质量专题会议，研讨存在的不足和突出问题，压紧压实企业主体责任，倒逼水气暖行业转变作风、提升服务质效。