建设银行五堰支行，是一个由23名女职工和5名男职工组成的优秀团队，她们用满腔的热情，开拓进取的精神，忠实履行建行人的职责，展示建行人的风采。在她们的努力拼搏下，2009年各项业务指标位居建行榜首，个人电子银行业务的发展成为全省建行的标竿，并于2009年4月率先成立了十堰市首家贵宾理财中心，亮丽、优雅、舒适的环境，亲切、贴心、专业的服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。

抓窗口建设 塑品牌形象

走进五堰建行的大门，迎接你的是彬彬有礼的大堂经理：“您好！欢迎光临建行，请问您办理什么业务？”亲切的问候，让你倍感温馨；宽敞明亮的大厅、淡雅的装修色调，使人心情豁然开朗。柜台内员工统一装束，统一发型，统一挂牌，她们用最美好的微笑和最亲切的问候，最快捷的手法，使每一位光临的客户体验到高效一流的服务。

抓文明服务 架起客户桥梁

她们对“文明、规范、优质、高效”服务的诠释就是以诚相待，真心服务。一次，一位60多岁的王阿姨在女儿陪同下匆匆走进五堰建行，只见阿姨双手哆嗦，说话语无伦次，非常焦急，原来家里存折被盗。大堂经理优先为客户安排柜台办理查询，根据客户身份证件查询，发现她未在建行开立账户。这时王阿姨更着急了，大堂经理又提醒让她的老伴带着身份证件来该行查一下，查询结果还是未在该行开立账户，这时王阿姨已泪流满面，一遍又一遍的重复：“我记得是存在你们行呀！”大堂经理看着阿姨，心里比她还着急，急忙提醒：“别急，拿着你们的证件到旁边的其它银行查询，只要开过户都可以查到。”并告诉她旁边几家银行的位置。几天以后，当再次见到王阿姨时，她仍是在女儿的陪同下，提着一个大包，笑容可掬地走进该行：“感谢你们的提醒！我找到了我的存款，现在我把它背到你们这儿，存在这儿我放心。”

以诚为本 追求卓越

以诚为本，追求卓越，创造价值。这是贵宾理财中心3位理财师共同的追求，她们热爱自己的岗位，用心经营她们的事业。为了实现心中的梦想，她们牢牢树立客户第一的思想，紧紧围绕“以客户为中心，市场为导向”的核心理念，为优质客户提供差异化、个性化的服务。从细微处着眼，从小事情做起。王俊就是一位用心服务于客户的理财师，她通过翻阅客户的资产状况，发现其中有一位白金卡客户，所有存款都放在活期账户里，已经长达3年未动，通过多方了解客户信息，判断该客户是一位非常有潜力的大客户。于是，她就积极与客户联系。虽然几次打电话预约都被婉拒，但王俊没有放弃，坚持在节假日以短信方式送上祝福，并将该行新产品、新功能的资料定期介绍给客户。功夫不负有心人，该客户被王俊的真诚打动，接受了银行保险、财富理财产品等一系列金融产品和服务，并成为该行的忠实客户。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。追求没有终点，服务永无止境，新的征程，新的使命，五堰建行的这群巾帼女子一定会乘风破浪，阔步向前，在新的起点上实现新的跨跃。