据调查，在所有行业中，医疗行业中女性为数最多。丹江口市第一医院自不例外，全院266名护理人员，其中99%是女性。可谓女性撑起一片天。

始建于1951年的丹江口市第一医院坐落于道教圣地武当山下，医院护理部下设21个护理单元，共有护理人员266人。拥有大专以上学历109人，其中本科35人,是一个知识结构偏高的女性群体，主要担负着全院临床护理、教学及管理任务。十年来，护理部在开展“巾帼建功”活动中，取得了可喜成绩：2000年被十堰市妇联授予“巾帼文明示范岗”称号,2002年被湖北省妇联授予“巾帼文明示范岗”称号，2005年更被授予全国“巾帼文明岗”。

以“星级服务”为平台，打造护理服务新品牌

10年来，护理部以开展“巾帼建功”为龙头，提出了以“创新管理品牌、创新服务品牌”作为工作重点，坚持以病人为中心，围绕让病人舒心、放心、安心的护理准则，把“品牌意识”融入到护理理念、护理形象、护理态度、护理技能、护理教育、护理管理的全过程。推出“护士长竞争上岗”、“护理星级服务”、“病人选满意护士”、“导乐分娩”等管理措施，使医院的护理服务质量产生了质的飞跃。从护士的职业道德、礼仪规范、护理质量、专业水平、科研教学五方面出发，制定了一系列“护理星级服务”的质量考核细则、评比条件。为提高护理人员综合素质、培养既“专”又“全”的高素质护理队伍，对新招聘的护士进行内在素质和外在气质的综合测试；定期学习《护士礼仪规范》、《护理专科理论》、《护理专科技术操作》等，通过月抽考、季统考、年终全考，打牢“三基”，强化“专科”。2007年护理部获得十堰市“二级医院护理技术操作比赛”三等奖，护士程华获得“静脉留置针操作”一等奖。

以“护患沟通”为契机，构建和谐护患关系

为了进一步提升服务水平，规范医疗行为，建立相互尊重、理解、信任的新型医患关系，结合该院实际情况，医院开展了“护患沟通、诚信服务”活动，护理部在护理人员中开展换位思考献真情活动，推广“五一”、“六多”服务，“五一”即：一张笑脸、一杯开水、一份耐心、一张清单、一个目标(病人满意为目标)；“六多”即入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多慰问、出院多关照，营造一种对患者体贴、关爱的护理文化氛围。他们还先后开设了“糖尿病学校”、“孕妇学校”、“心脑血管病康复室”、“抗癌俱乐部”等，这些做法一改过去只顾操作不愿开口，“只见物，不见人”的弊端，体现了护理服务的人性化，使护理工作上升到了一个新的层面。

在全院护理人员的共同努力下，谱写了该院护理历史上崭新的一页，在今后的工作中，她们将继续创新品牌、彰显特色，坚持“以人为本，关爱生命”的理念，用真诚和爱心温暖每一位病人的心，用实际行动展示白衣天使纯洁的心灵和高尚的情操。