郧西县地方税务局办税服务厅现有干部职工11人，其中女职工8人，占总人数的72％。近年来，该局结合行业特点，始终将办税服务厅“巾帼文明岗”创建工作摆在全局工作的突出位置，将之作为推动文明建设、促进地税发展的重要抓手，成为创优纳税服务、展示地税形象的重要载体。多年来，她们围绕优化服务环境、创新服务手段、提升服务能力，着力丰富创建内涵、拓展创建外延，使服务质效、综合能力、行业形象均实现了较大提升，办税服务厅先后被授予市级、省级“巾帼文明岗”荣誉称号。

为全面提升服务质量和效率，使办税服务厅成为纳税服务的受理中心、流转中心、督办中心和信息采集中心，创造性地推行了“一站式”服务、“一窗式”服务等服务举措，方便纳税人和缴费人，营造了征纳和谐互动的良好氛围。他们围绕“环境整洁优美，功能实用齐全，办税简便快捷，服务优质高效，管理统一规范”的总体目标，大力推进办税服务厅的规范化建设，实现了业务流程、窗口设置、服务标识、办税指南、办税公开“五个统一”。坚持在办税服务过程中使用文明用语，尊重服务对象，做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，不断满足纳税人的需求；设置外来招商引资企业、新开业户、残疾人、下岗失业人员、行政处罚行为人等专用“绿色通道”，既方便了特殊服务对象及时办理所需的特殊业务，也减少了常规服务对象的等候时间；按照“最少环节、最简程序、最短时间”的原则，全面推行“一站式”服务；全面实施“一窗式”服务，对办税服务厅受理的所有业务进行整合和优化，开辟全职能服务窗口，方便纳税人在每个窗口均可办结所有涉税事宜；开展了纳税服务“每日之星”、“每月明星”评选活动，请纳税人、缴费人办理业务后对办税服务人员的态度、质量、效率等进行公开测评，并不定期地向纳税人、缴费人发放评议问卷，作为考核办税服务人员的重要依据；聘请15位社会各界知名人士代表作为纳税服务监督员，不定期邀请新闻媒体和人大代表、政协委员对办税服务进行评价，请他们通过实地监督和社会走访监督等形式，对办税服务人员进行测评；通过内部视频监控系统，对办税服务厅工作情况进行全天候适时监控，通过局长接待日活动、日常走访、发放问卷等形式，对办税服务进行监督，以此全面提升了纳税人的纳税服务满意度。