十堰住房公积金城区办事处营业大厅是十堰住房公积金管理中心“巾帼文明岗”创建的示范服务窗口。营业大厅现有干部职工12人，其中女职工11人，均为大专以上学历，担负着十堰城区近10万职工的住房公积金归集、贷款、支取、转移等业务。近年来，在中心党委的高度重视下，营业大厅以“展巾帼英姿风采，创最佳文明岗位”为主题，创造出了一流的工作业绩，近日被授予十堰市“最佳巾帼文明岗”称号。

办事处姐妹们深知，要使“巾帼文明岗”这块牌子成为感召公积金人努力拼搏、不断追求卓越服务的强大精神动力，就必须培养造就出一支适应新形势下工作需要的妇女队伍，为此，她们把创“巾帼文明示范岗”纳入年度目标考核，采取多种形式培训，提高女职工的整体素质。一是对女职工进行“三德”、“四自”、“四有”教育，以及爱国主义、集体主义和爱岗敬业的精神教育，并要求围绕这些主题每人撰写两篇以上的心得体会，牢固树立了爱岗敬业、忠于职守的良好职业道德。二是开展业务培训，提高岗员的业务素质。经过业务培训，业务大厅成员均能熟练操作业务软件。在日常工作中做到了工作节奏快、工作质量优、工作能力强、工作效率高。三是开展优质服务活动，规范服务行为，树立窗口形象。对大厅职工仪容仪表、言行等服务行为进行规范，要求工作人员在服务时挂牌上岗、微笑服务、文明用语，对前来办理业务的人员实行三个清：咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审核一次清。同时实行了“首问责任制”、“限时办理制”、“责任追究制”和杜绝“五不准”，即不准擅离岗位，不准敷衍推诿，不准故意刁难，不准态度粗暴，不准吃拿卡要。四是实行公开承诺制，即提取快捷化、贷款限时化、风险最小化、账务公开化、管理透明化、服务规范化。五是营业大厅坚持周一早训活动，总结成绩，找差距，大厅岗员掀起比、学、赶、帮、带的高潮，即：比奉献、学典型、赶先进、帮后进、带新手。

几份耕耘，几份收获，业务大厅的巾帼英雄们在不同的岗位上忘我工作，无怨无悔奉献，涌现出了以龚莹莹、沈娥为代表的服务标兵，使大厅呈现出一片生机盎然的工作景象。

到2009年底，营业大厅发放住房公积金贷款72452万元，为5289户职工解决了住房问题，归集住房公积金146661万元，为8.5万职工提取住房公积金41190万元。