走进这里，你会被现代化的气息所吸引；走进这里，你会被一张张热情洋溢的笑脸所感染。这里就是市最佳“巾帼文明岗”——市烟草公司营销中心。

十堰烟草专卖局（公司）营销中心是我市烟草行业对外服务的一个窗口，现有干部职工25名，其中女职工21名，占总人数的84%，是一支素质过硬，积极上进的优秀团队。几年来，该中心积极开展“争创巾帼文明岗”活动,努力打造窗口服务品牌，向着更优、更高、更强的目标跨越。由于工作出色，在2007年被授予十堰市“巾帼文明岗”称号。

依托载体，与日常工作相结合，不断拓展创建活动的外延。多年来，该中心非常重视对广大女职工综合素质的培养，以创建最佳“巾帼文明岗”活动为载体，团结引导女职工立足本职岗位，大力开展“素质、服务、形象”建设，开展“提素”与“创岗”活动，提高女职工思想业务素质和自我发展能力。该中心把创建最佳“巾帼文明岗”的创建活动与日常工作相结合，紧紧围绕行业宗旨，与现代企业文化建设，与“两贯合标”体系建设相结合，以实际行动服务好创建活动、服务好零售户、服务好消费者、服务好烟农，打造“四自”“四有”团队。

女职工们本着“精益求精，出类拔萃”的服务质量理念，在年复一年、日复一日的平凡工作岗位上为用户提供优质的个性化、差异化服务，赢得了社会的尊重。

加强岗位培训，打造特色服务品牌。该中心通过开展女职工岗位练兵竞赛、启动读书月活动、利用局域网实施远程教学培训和考试考查等方式，营造“比、学、赶、帮、超”的良好活动氛围。2009年，全员通过了卷烟营销员技能考试，人人持证上岗，保证了队伍的专业性。同时该中心还充分利用（crm）系统即“客户关系管理系统”对十堰卷烟零售客户档案实施动态管理，提供了“五个特色”服务，即：文明服务、“星级”服务、科技服务、监督服务和细节服务。这“五个特色”服务不仅满足了客户的需求，而且扩大了社会影响，树立了良好的口碑。

彰显人文关怀，激发员工激情。在创建最佳“巾帼文明岗”过程中，该中心积极组织女职工参与各项健康的文体活动，真正让“健康生活，快乐工作”的理念深入人心。通过开展十堰烟草成立25周年成果展、迎国庆职工运动会、节日游艺联欢会、“心”文化演讲比赛等活动激发女职工爱岗敬业的热情，形成了团队强大的凝聚力和战斗力。该中心还开展了访贫问苦送温暖、为患病职工筹集善款、慈善一日捐等活动,鼓励员工参加扶贫帮困活动，用实际行动积极参与到建设和谐社会中来，将创建活动的内涵延伸到社会的各个角落，实现了经济效益与社会效益双丰收。

市烟草公司营销中心通过“巾帼文明岗”创建活动，打造了一支忠于职守、爱岗敬业的高素质巾帼建功队伍，谱写了建设和谐烟草的新篇章，树立了我市烟草行业的优质服务品牌。

展望未来，市烟草公司营销中心的女职工们将扬起希望的风帆，树窗口文明形象，展巾帼时代风采！